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Sicurezza, qualità, rispetto dell'ambiente, affidabilità e facilità d'uso: sono queste le aspettative principali dei consumatori al momento dell'acquisto.

Una risposta a queste esigenze possono darla le norme tecniche, documenti volontari che definiscono le caratteristiche ed i requisiti dei prodotti, dei servizi, i relativi metodi di misurazione e verifica.
Le norme sono quindi uno strumento per contribuire ad assicurare:

I consumatori sono, di fatto, i principali beneficiari delle norme tecniche, ed è per questo motivo che UNI e il CNCU - Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti - hanno siglato un accordo (per un approfondimento sul tema, si veda "Accordo UNI-CNCU") per promuovere e consolidare un dialogo sistematico tra il mondo della normazione volontaria e le rappresentanze nazionali dei consumatori.

A conferma di ciò il Regolamento UE 1025/2012 afferma nei considerando che:

Inoltre l'articolo 5 prevede che "Le organizzazioni europee di normazione incoraggiano e facilitano un'adeguata rappresentanza e un'effettiva partecipazione di tutti i soggetti interessati, incluse le PMI, le organizzazioni ambientaliste e dei consumatori e le parti sociali alle proprie attività di normazione".

Da vedere e consultare:

CEN

ISO

La vita senza norme

Come sarebbe la vita senza la normazione tecnica? Ci sono, ma non si vedono, e contribuiscono a garantire che la vita di ciascuno di noi sia sicura, che l'ambiente sia rispettato e i prodotti che acquistiamo siano di qualità. Stiamo parlando delle norme tecniche.
Da consumatori e utenti, oltre che da lavoratori, godiamo in modo inconsapevole del frutto dell'attività di normazione, del lavoro di esperti che con la propria partecipazione ai tavoli di lavoro tecnici contribuiscono a costruire il mondo invisibile delle norme tecniche.
Non c'è momento nell'arco della giornata in cui la nostra strada non incroci quella di una qualche norma e non è difficile provare ad immaginare come potrebbe essere la nostra vita se non ci fossero dei riferimenti ben codificati e condivisi per definire, ad esempio

solo per citare alcuni esempi di grandi successi - sebbene "invisibili" - della normazione tecnica in casi assolutamente di ricorrenza quotidiana.
Innegabili sarebbero i vantaggi per l'intera comunità se solo la loro applicazione fosse sistematica su temi quali

La lista potrebbe continuare a lungo fino ad includere non solo oggetti, utensili, apparecchi e dispositivi che utilizziamo quotidianamente tra le mura domestiche, in viaggio, al lavoro, a scuola o nel tempo libero, ma anche i servizi ed i professionisti di cui ci avvaliamo.
Senza le norme la vita sarebbe più complicata, meno sicura, più disorganizzata e piena di sprechi. Grazie ad esse, ogni pezzo del delicato equilibrio socio-economico alla base della vita moderna combacia con l'altro, permettendo a tutti i consumatori e utenti di poter usufruire di prodotti e servizi sicuri, di qualità, rispettosi dell'ambiente, che garantiscano le prestazioni attese.

Consumare meglio

Le norme tecniche, sebbene siano documenti la cui applicazione è volontaria, possono aiutare i consumatori ad effettuare scelte più consapevoli verso prodotti maggiormente affidabili, compatibili tra loro e con una migliore interoperabilità, accessibili ed utilizzabili senza problemi da parte di tutti, anche delle fasce di popolazione più vulnerabili come anziani, bambini, persone con disabilità.

Un consumatore informato e consapevole di quanto sta acquistando è un elemento fondamentale nello sviluppo del circolo virtuoso che genera la domanda di prodotti "a norma", che inevitabilmente risale le filiere distributive e produttive, portando le aziende a qualificare la propria produzione, premiando le imprese che già lavorano "a norma" e aumentando la soddisfazione del cliente e la qualità della vita.

Da una ricerca commissionata da UNI a World Research, infatti, emerge che la domanda di "garanzia" e di prodotti "a norma" esiste nel mercato, più o meno consciamente, ma dietro a questa domanda c'è una carenza di conoscenza su chi e come definisce le "regole", i parametri di riferimento. La ricerca però evidenzia che - una volta spiegato cosa sono le norme UNI, come vengono fatte e quali sono le garanzie che danno - i consumatori identificano immediatamente il valore e l'importanza dei prodotti e servizi che rispettano le norme UNI:

Affinché le norme tecniche rispecchino anche le esigenze dei consumatori è necessario che i rappresentanti di questa categoria partecipino all'attività di normazione, per confrontare i propri punti di vista ed esperienze con quelli dei rappresentanti delle imprese e degli operatori professionali, al fine di raggiungere una soluzione equilibrata, che rispecchi le esigenze espresse dal del mercato.

Accordo UNI-CNCU

Influire sulle strategie ed i contenuti dell'attività di normazione tecnica, svolgere un ruolo attivo e far sentire la propria voce prendendo parte ai tavoli di lavoro nazionali, europei e internazionali: questo è l'impegno che, attraverso la firma di un accordo strategico, UNI e il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) hanno deciso di condividere.

Un passo formale importante che intende promuovere e consolidare un dialogo sistematico tra il complesso mondo della normazione volontaria e le rappresentanze nazionali dei consumatori (per un approfondimento sul tema, si veda il Dossier pdf“I consumatori e la normazione”).
Lo scopo è quello di:

Piano di intervento

Per ottimizzare le risorse disponibili, facilitare, promuovere e meglio coordinare la partecipazione dei rappresentanti dei consumatori e degli utenti alle attività di normazione, UNI e CNCU hanno deciso di concentrare l'attenzione sulle attività di pre-normazione e normazione delle seguenti tematiche prioritarie per i consumatori/utenti, nominando dei rappresentanti del CNCU nelle Commissioni Tecniche UNI relative alle seguenti tematiche:

Considerato che ISO e CEN attuano le loro politiche a tutela dei consumatori avvalendosi di strutture – rispettivamente COPOLCO e ANEC - appositamente dedicate a recepire e riflettere le esigenze dei consumatori, evidenziando così l'importanza del loro diretto coinvolgimento nelle attività di normazione europee ed internazionali, si è deciso che

Programma di alfabetizzazione normativa per la associazioni dei consumatori/utenti

UNI e CNCU si sono impegnati a promuovere un’attività di alfabetizzazione e di formazione circa la funzione, le procedure e le attività di UNI, attraverso corsi specifici per le associazioni dei consumatori e degli utenti, con la finalità di presentare il valore della normazione e mettere in luce il nesso tra le esigenze dei consumatori e degli utenti e la necessità che le loro rappresentanze svolgano una corretta attività di tutela dei loro diritti nel sistema della normazione volontaria (nazionale, europea ed internazionale) in una logica di cultura della prevenzione.

UNI e CNCU si sono impegnati ad organizzare incontri di una giornata intera in numerose città italiane.

Il contenuto del programma di alfabetizzazione, che si rivolge principalmente ai funzionari operanti presso le sedi territoriali delle associazioni dei consumatori e utenti, ma anche a funzionari delle Regioni/Provincie/Comuni dedicati al rapporto con le rappresentanze dei cittadini/consumatori, evidenzia il ruolo della normazione volontaria descrivendone il funzionamento e focalizzandosi sulle tematiche più vicine alle esigenze dei consumatori e utenti.

Si sono svolti i seguenti eventi:

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