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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

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Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

Il sottoscritto, dato atto di avere ricevuto l'informativa prevista all'art. 13 del DLgs. 196/2003 in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, espressamente garantisce il suo consenso ai sensi degli articoli 23, 24, 25 del summenzionato decreto (inclusivo di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione) secondo i termini della summenzionata informativa e nei limiti ivi indicati, dei propri dati personali acquisiti o che saranno acquisiti in futuro dall'UNI.

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soddisfazione clienteSoddisfare e fidelizzare il cliente rappresenta la chiave del successo aziendale. Dall’offerta di servizi alla gestione dei reclami, prendersi cura dei propri clienti è un elemento fondamentale che, se preso alla leggera, può influire negativamente sia sul morale dei collaboratori che su risultati economici. Numerosi studi dimostrano infatti che le imprese attente a soddisfare i propri clienti raggiungono maggiori ricavi e migliori ritorni dagli investimenti1). I consumatori non tornano dopo una brutta esperienza…

Detto questo, offrire un servizio di qualità al cliente è un imperativo. Una serie di norme internazionali recentemente aggiornata riunisce le best practice internazionali per migliorare la soddisfazione del cliente, in linea con la principale norma per la gestione per la qualità: la UNI EN ISO 9001.

A livello nazionale è prevista l’adozione del ‘pacchetto’: le norme UNI ISO saranno pubblicate in lingua inglese entro la fine dell’anno, mentre per le traduzioni in lingua italiana ci vorrà più tempo (2019 inoltrato).

La serie di norme, revisionata dal sottocomitato SC 3 “Supporting technologies” dell’ISO/TC 176 “Quality management and quality assurance”, comprende:

  • ISO 10001 “Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations”
  • ISO 10002 “Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations”
  • ISO 10003 “Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations”
  • ISO 10004 “Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring”.

Secondo Stan Karapetrovic, responsabile del gruppo di lavoro che ha seguito la revisione, le norme intendono guidare le organizzazioni a implementare sistemi efficaci per migliorare la soddisfazione dei clienti. “Le norme sono state riviste simultaneamente per garantire la coerenza tra loro e con la ISO 9001. Ogni standard può essere adottato individualmente, ma la loro efficacia è migliore con una applicazione integrata”.

 


1) Forbes: The Customer Experience Imperative: How To Justify The Investment

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