Dettagli - Trattamento dei reclami secondo la UNI ISO 10002. Strumento di fidelizzazione e di miglioramento
UNI
| Trattamento dei reclami secondo la UNI ISO 10002. Strumento di fidelizzazione e di miglioramento | |||||||||
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| Quando e dove |
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| Area tematica | Qualità, conformità e metrologia | ||||||||
| Modalità di iscrizione | Termini e condizioni | ||||||||
| Quota di iscrizione |
€ 400,00 + IVA 21% € 480,00 + IVA 21% La quota comprende: Documentazione didattica, Norma di riferimento, Attestato di partecipazione |
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L’ascolto del cliente rappresenta un impegno costante soprattutto per affrontare e risolvere situazioni critiche da lui vissute.
La gestione del reclamo si configura come un servizio al cliente molto particolare, in quanto l’organizzazione si trova a gestire una situa-zione delicata e complessa, in cui il cliente, a ragione o a torto, mostra un atteggiamento negativo.
E’ questo il motivo per cui eventuali carenze nella risposta (tempi lunghi, superficialità, distacco, inadeguatezza) diventano ancora più gravi. E’ pertanto necessario definire una procedura ed anche creare un clima interno propositivo.
Obiettivi
Il corso indirizza l’organizzazione verso una gestione del reclamo del cliente finalizzata a fornire indicazioni concrete per l’avvio di azioni di fidelizzazione del cliente e di miglioramento interno, secondo quanto indicato nella norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”.
Destinatari
Il corso è rivolto a dirigenti e funzionari di organizzazioni attente alla soddisfazione del cliente che desiderano dotarsi di una gestione dei reclami conforme alla norma internazionale UNI ISO 10002 e coerente con la serie delle norme UNI EN ISO 9000.
Locandina