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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

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Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

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Corso di qualificazione professionale per Mystery Auditor secondo la norma UNI 11312-1:2017 - Modulo base in partnership con Associazione Mystery Auditing Italia

Dal 18 Ottobre 2018 fino al 20 Ottobre 2018

Luogo: Milano Via Sannio, 2, 20137 Milano, Italia

Categorie: Qualità , Servizi

Modulo di iscrizione on line

Quota di iscrizione: Socio UNI (effettivo): € 900,00 + IVA 22%
Socio Associazione Mystery Auditing Italia : €900,00 + IVA 22%
Non socio/cliente: € 1.200,00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica – Norma di riferimento UNI 11312-1:2017- Esame di qualificazione professionale (*) - Attestato di partecipazione o Attestato di qualifica professionale in caso di superamento dell’esame - Coffee break e Light lunch     (*) In caso di mancato superamento dell’esame il candidato ha la possibilità di ripeterlo entro 6 mesi senza costi aggiuntivi
Modalità di iscrizione:Termini e condizioni
Informativa Privacy - Trattamento dati

 

«L’audit in incognito è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato» norma UNI 11312-1:2017

 

Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio e potenziamento organizzativo in quanto offre la prospettiva del cliente (il Mystery Auditor) nel momento esatto in cui vive l’esperienza e fruisce del servizio.  È un’attività che richiede conoscenze approfondite della metodologia, competenze, etica e professionalità elevate, e, soprattutto, un allenamento continuo al lavoro su di sé, all’oggettività e alla sospensione del giudizio.

In tale contesto, la recente pubblicazione della norma UNI 11312-1:2017 descrive il processo attraverso il quale si svolge l’attività e la parte 2 della medesima norma (in elaborazione presso il Gruppo di Lavoro UNI/CT016 GL 37) approfondisce le competenze specifiche e qualificanti che i professionisti coinvolti nel processo devono possedere.

 

Obiettivi

Il corso, attraverso la disamina dei capitoli della Norma e grazie ad un approccio fortemente esperienziale orientato allo sviluppo del potenziale personale, si prefigge di fornire al partecipante tutte le conoscenze necessarie per sostenere con successo l’esame di qualificazione professionale  di “Mystery Auditor” che si svolgerà al termine del terzo giorno.

 

Destinatari

Auditor, Consulenti, Responsabili Qualità, Responsabili Commerciali e Marketing di Enti di Certificazione, Responsabili e addetti al CRM e Customer Service, Mystery Shopper e chiunque voglia acquisire conoscenze e competenze finalizzate all’applicazione della metodologia nel mercato.

 

Per il limitato numero di posti disponibili in ogni sessione, il corso prevede una preselezione dei partecipanti in base al profilo e alle aspettative personali.

 

Successivamente, per coloro che desiderano continuare il percorso, sarà data la possibilità di seguire un corso avanzato (della durata di due giorni) per specializzarsi come Progettista/Coordinatore e uno di specializzazione sulle competenze avanzate relazionali, utili sia a tutte le figure che si occupano di mystery auditing ma anche di audit tradizionale.

 



2018-10-18 11:55:00
2018-10-20 13:55:00
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