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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

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Nel caso in cui non venisse accordato il consenso al trattamento dei dati si segnala che verranno meno le prestazioni richieste di cui al punto precedente senza che UNI possa essere tenuto responsabile per il disservizio. Infine, come previsto dall'art. 7 del DLgs. 196/2003, si comunica al conferente dati che è in suo diritto accedere ai propri dati per consultarli, aggiornarli, cancellarli nonché opporsi al loro trattamento per legittimi motivi.

Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

Il sottoscritto, dato atto di avere ricevuto l'informativa prevista all'art. 13 del DLgs. 196/2003 in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, espressamente garantisce il suo consenso ai sensi degli articoli 23, 24, 25 del summenzionato decreto (inclusivo di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione) secondo i termini della summenzionata informativa e nei limiti ivi indicati, dei propri dati personali acquisiti o che saranno acquisiti in futuro dall'UNI.

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Corso per la progettazione e il coordinamento di audit in incognito secondo la norma UNI 11312-1:2017. Modulo avanzato in partnership con Associazione Mystery Auditing Italia

Dal 08 Novembre 2018 fino al 09 Novembre 2018

Luogo: Milano Via Sannio, 2, 20137 Milano, Italia

Categorie: Qualità , Servizi

Modulo di iscrizione on line

Quota di iscrizione: Socio UNI (effettivo): € 750.00 + IVA 22%
Socio Associazione Mystery Auditing Italia : €750.00 + IVA 22%
Non socio/cliente: € 900.00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica - Attestato di partecipazione - coffee break - light lunch - Norma UNI 11312-1:2017 (solo per i nuovi iscritti)
Modalità di iscrizione:Termini e condizioni
Informativa Privacy - Trattamento dati

 

A coloro che hanno partecipato al Corso Base verrà riconosciuto uno sconto di € 150,00 

 

«L’audit in incognito è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente
la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di
un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la
qualità del servizio erogato» norma UNI 11312-1:2017.
Una delle peculiarità del processo di audit in incognito rispetto alle altre tipologie di audit, consiste
nel dover progettare e costruire insieme al committente ed eventualmente ad altre parti interessate
rilevanti, le specifiche e i requisiti dell’audit, non essendo questi tipicamente specificati in documenti
normalizzati. Il coordinamento rappresenta inoltre un’attività critica in quanto richiede abilità specifiche
nella supervisione dei mystery auditor sul campo, in particolare per la gestione di imprevisti, rischi e
opportunità.

 

Obiettivi

L’obiettivo è fornire ai partecipanti la formazione d’aula necessaria per poter progettare e coordinare
un audit in incognito, attraverso il trasferimento di conoscenze sulla norma UNI 11312 e l’allenamento
delle competenze richieste per svolgere l’attività di progettazione e coordinamento.

 

Destinatari

Auditor, Consulenti, Responsabili Qualità, Responsabili Commerciali Enti di Certificazione,
Responsabili al CRM e Customer Service di Organizzazioni pubbliche e private, ovvero tutti coloro che
sono interessati ad applicare la metodologia o a commercializzarla.

 

Requisiti per la partecipazione 

Possono accedere al corso coloro che: 

a) hanno partecipato al Corso base per Mystery Auditor (anche se non hanno superato l’esame)
b) possiedono i seguenti requisiti:
1. pregressa competenza, dando evidenza di aver condotto audit in incognito in autonomia per
almeno 2 giorni in totale (durata di 1 Mystery Calling: 1 ora - durata di 1 Mystery Audit che prevede
almeno 50 requisiti di verifica: 4 ore)
2. conoscenza dimostrabile, tramite risposte a un test/previo colloquio telefonico, della norma
UNI 11312-1:2017

 

 



2018-11-08 11:27:00
2018-11-09 13:27:00
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