La norma ISO 9001:2000 è oggi utilizzata in 154 paesi da più di 670.400 imprese di tutti i settori economici, incluse le autorità pubbliche territoriali ed i servizi pubblici. Ma per rendere ancora più semplice l'approccio con la qualità, l'ISO ha messo a punto delle linee guida per facilitare la lettura della ISO 9001:2000 alle persone che lavorano negli enti locali e mettere in relazione i requisiti di tale norma nello specifico contesto delle autorità pubbliche territoriali. A beneficio dei servizi che esse forniscono ai "cittadini-clienti".

Il nuovo documento IWA 4 "Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in local government" non è diretto alla certificazione: esso fornisce una consulenza sull'adozione della ISO 9001:2000 ma non altera in nessun modo i requisiti della norma.

IWA 4 contiene i requisiti della ISO 9001:2000 e spiega -con opportuni esempi- come applicarli all'interno degli enti pubblici territoriali. Due le appendici al documento: la prima fonisce alcuni esempi di servizi e di processi collegati che gli enti locali dovrebbero fornire, la seconda descrive un modello che può essere usato come punto di partenza per l'adozione di un SGQ.

Carlos Gadsden -segretario del gruppo di lavoro che ha messo a punto il documento- spiega così le motivazioni che hanno portato a lanciare questa iniziativa: "In tutto il mondo gli enti pubblici territoriali sono i principali fornitori di servizi ai cittadini e prestazioni efficienti e credibili sono vitali per milioni di persone". Secondo Alan Bryden, segretario generale ISO, "le prestazioni delle autorità locali possono avere un enorme impatto sui cittadini e sugli attori economici nel loro insieme: IWA 4 contribuirà a migliorare la qualità nella vita di persone e di aziende".

IWA - International Workshop Agreement: questo tipo di documento ISO è una delle alternative alle norme internazionali proposto nei casi dove è prioritaria la rapidità dell'elaborazione e della pubblicazione. A differenza del consueto processo di elaborazione delle norme internazionali, svolto in seno alla struttura dei comitati tecnici, gli IWA sono elaborati in workshop organizzati singolarmente da enti nazionali di normazione.

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14/10/2005