24 settembre 2008 - Milano
NOVITA' - Benefici economici e finanziari della qualità secondo la UNI ISO 10014:2007 - Approfondimenti
Questo secondo modulo intende approfondire la conoscenza e l’applicazione della norma UNI ISO 10014:2007 attraverso l’illustrazione di casi pratici. Saranno illustrati inoltre alcuni elementi di economia aziendale, con particolare riferimento alla finanza aziendale per “non addetti”: elementi di analisi di bilancio, riclassificazioni dello stato patrimoniale e del conto economico, principali indicatori economico- finanziari. Le esercitazioni saranno condotte su tali temi e sarà anche illustrato un metodo innovativo per la misurazione dei benefici economici e finanziari, in termini monetari.

25-26 settembre 2008 - Milano
NOVITA' - Business e internal audit. Ascoltare i clienti interni per migliorare i risultati di business (in collaborazione con IMQ)
Il corso vuole evidenziare il profondo legame tra i seguenti aspetti del sistema di gestione aziendale: i processi, sottoposti ad audit dal punto di vista della loro efficienza e coerenza con gli obiettivi di business; il riesame della direzione, come momento di analisi dei dati del sistema e di identificazione delle priorità di miglioramento; la coerenza tra gli aspetti strategici e la traduzione in obiettivi di breve/medio periodo.

6-10 ottobre 2008 - Roma
Valutatori di sistema di gestione per la qualità (corso IMQ qualificato CEPAS con n. 12 di registrazione) (in collaborazione con IMQ)
Il corso vuole fornire le conoscenze tecnico-specialistiche e sviluppare le competenze pratiche necessarie per condurre le verifiche ispettive, secondo quanto previsto dalle norme UNI EN ISO 19011:2003. E’ richiesta una buona conoscenza delle norme ISO 9000 o un’esperienza di base nei sistemi qualità.

13 ottobre 2008 - Milano
Valorizzare il servizio di call e contact center con la norma UNI 11200
Durante la giornata verranno presentati e discussi i vantaggi conseguibili attraverso l’adozione del modello suggerito dalla norma UNI 11200 e la sua eventuale certificazione. Porre la gestione del rapporto con l’utilizzatore al centro della visione dell’azienda o ente committente, significa dare visibilità e valorizzare le prestazioni dei centri di contatto e trasmettere fiducia a clienti, consumatori e cittadini.

14 ottobre 2008 - Milano
Gestire l'organizzazione per processi: persone, attività, tempi e costi
Il corso mira a definire un sistema di gestione aziendale rappresentativo del modo di lavorare delle persone, finalizzato ad accrescere la soddisfazione del cliente mediante un utilizzo corretto delle risorse.

17 ottobre 2008 - Roma
Controllo statistico del processo (in collaborazione con ANGQ)
Il Controllo Statistico del Processo (CSP) è uno degli strumenti più efficaci che le organizzazioni utilizzano per mettere in atto il miglioramento continuo. Il corso vuole fornire ai partecipanti le basi per capire l’utilità del CSP così da poterlo introdurre nella propria realtà industriale.

20 ottobre 2008 - Roma
Valorizzare il servizio di call e contact center con la norma UNI 11200
Durante la giornata verranno presentati e discussi i vantaggi conseguibili attraverso l’adozione del modello suggerito dalla norma UNI 11200 e la sua eventuale certificazione. Porre la gestione del rapporto con l’utilizzatore al centro della visione dell’azienda o ente committente, significa dare visibilità e valorizzare le prestazioni dei centri di contatto e trasmettere fiducia a clienti, consumatori e cittadini.

27 ottobre 2008 - Milano
Procedure: croce o delizia? Metodi e strumenti per migliorare la comunicazione
Obiettivo del corso è rendere le persone padrone degli strumenti utili per migliorare il testo di una procedura, affinché sia, non solo corretta, ma anche chiara e semplice da applicare.

6 novembre 2008 - Milano
NOVITA' - Benefici economici e finanziari della qualità secondo la UNI ISO 10014:2007 - Approfondimenti
Questo secondo modulo intende approfondire la conoscenza e l’applicazione della norma UNI ISO 10014:2007 attraverso l’illustrazione di casi pratici. Saranno illustrati inoltre alcuni elementi di economia aziendale, con particolare riferimento alla finanza aziendale per “non addetti”: elementi di analisi di bilancio, riclassificazioni dello stato patrimoniale e del conto economico, principali indicatori economico- finanziari. Le esercitazioni saranno condotte su tali temi e sarà anche illustrato un metodo innovativo per la misurazione dei benefici economici e finanziari, in termini monetari.

7 novembre 2008 - Roma
Procedure: croce o delizia? Metodi e strumenti per migliorare la comunicazione
Obiettivo del corso è rendere le persone padrone degli strumenti utili per migliorare il testo di una procedura, affinché sia, non solo corretta, ma anche chiara e semplice da applicare.

17-21 novembre 2008 - Milano
Valutatori di sistemi di gestione per la qualità (corso IMQ qualificato CEPAS con n. 12 di registrazione) (in collaborazione con IMQ)
Il corso vuole fornire le conoscenze tecnico-specialistiche e sviluppare le competenze pratiche necessarie per condurre le verifiche ispettive, secondo quanto previsto dalle norme UNI EN ISO 19011:2003. E’ richiesta una buona conoscenza delle norme ISO 9000 o un’esperienza di base nei sistemi qualità.

20 novembre 2008 - Roma
Gestire l'organizzazione per processi: persone, attività, tempi e costi
Il corso mira a definire un sistema di gestione aziendale rappresentativo del modo di lavorare delle persone, finalizzato ad accrescere la soddisfazione del cliente mediante un utilizzo corretto delle risorse.

25 novembre 2008 - Milano
Controllo statistico del processo (in collaborazione con ANGQ)
Il Controllo Statistico del Processo (CSP) è uno degli strumenti più efficaci che le organizzazioni utilizzano per mettere in atto il miglioramento continuo. Il corso vuole fornire ai partecipanti le basi per capire l’utilità del CSP così da poterlo introdurre nella propria realtà industriale.

2-4 dicembre 2008 - Milano
NOVITA' - I sistemi di gestione per la qualità nelle Amministrazioni Locali (Approccio IWA4)
Il corso si propone di fornire, oltre agli elementi essenziali sulle normative della serie UNI EN ISO 9000 e sull’ultima versione della UNI EN ISO 9001, interpretazioni applicative della norma per l’adozione di SGQ nelle Amministrazioni Locali. Sono previste inoltre apposite esercitazioni sui temi in discussione.

4-5 dicembre 2008 - Milano
Corso base - Sistema di gestione per la qualità
Il corso ha l’obiettivo di fornire le informazioni basilari a coloro che vogliono avvicinarsi al tema della gestione per la qualità, al fine di conseguire le conoscenze indispensabili per ricoprire ruoli quali: responsabili e addetti alla gestione qualità, auditor, consulenti di sistemi di gestione aziendale.

15-19 dicembre 2008 - Roma
Valutatori di sistemi di gestione per la qualità (corso IMQ qualificato AICQ-SICEV e CEPAS) (in collaborazione con IMQ)
Il corso vuole fornire le conoscenze tecnico-specialistiche e sviluppare le competenze pratiche necessarie per condurre le verifiche ispettive, secondo quanto previsto dalle norme UNI EN ISO 19011:2003. E’ richiesta una buona conoscenza delle norme ISO 9000 o un’esperienza di base nei sistemi qualità.

data da definire
NOVITA' - Ottimizzare la relazione con il cliente: dal Quality Management al Customer Satisfaction Management - Norme UNI ISO 10001 e 10003

data da definire - Roma
Corso base - Sistema di gestione per la qualità
Il corso ha l’obiettivo di fornire le informazioni basilari a coloro che vogliono avvicinarsi al tema della gestione per la qualità, al fine di conseguire le conoscenze indispensabili per ricoprire ruoli quali: responsabili e addetti alla gestione qualità, auditor, consulenti di sistemi di gestione aziendale.