L'ISO ha varato due nuove iniziative on line dedicate agli utilizzatori delle norme sui sistemi di gestione per la qualità ISO 9000:2000: un'inchiesta sulle reazioni degli utilizzatori e un servizio per l'interpretazione della norma ISO 9001:2000.

"Questo sostegno che l'ISO offre a coloro che utilizzano questa importante famiglia di norme, testimonia l'evoluzione in atto nei settori industriali ed economici in cui operano le nostre imprese" -ha dichiarato il segretario generale ISO Alan Bryden. "Nei mercati competitivi di oggi un'impresa non può più permettersi di sviluppare un prodotto e di lanciarlo tal quale sul mercato. Il successo durevole di un prodotto dipende spesso dall'integrazione di servizi post-vendita, dalla sua manutenzione e dalla ricerca del miglioramento continuo"

L'orientamento verso il cliente rappresenta uno dei principi base sui quali si fonda la serie delle norme ISO 9000:2000. Prima di intraprendere lo sviluppo di queste norme, l'ISO ha effettuato dei sondaggi presso gli utilizzatori al fine di conoscere le loro esigenze mentre, durante il processo di elaborazione delle stesse, ha fornito loro l'occasione di provarle. L'inchiesta sulle reazioni degli utilizzatori, che è stata lanciata ultimamente, e il servizio di interpretazione delle norme dimostrano che l'ISO continua a mettere in pratica il principio dell'orientamento verso il cliente.

L'inchiesta on line sulle reazioni degli utilizzatori delle norme ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 ha l'obiettivo di perfezionare le norme stesse o di elaborare dei documenti di supporto per i consumatori che vogliono capirle ed attuarle. Chiunque abbia una conoscenza o un'esperienza sull'utilizzo delle norme può partecipare all'inchiesta e non c'è limite al numero di partecipanti per ciascuna impresa. Per rispondere al questionario sono necessari non più di 15 minuti. L'inchiesta è accessibile all'indirizzo: http://isotc.iso.ch/webquest/tc176/index.html

Il servizio per l'interpretazione delle norme ha appunto lo scopo di evitare interpretazioni ambigue e vaghe dei requisiti, di sviluppare una banca dati e una base di dati di interpretazione. Le richieste di interpretazione devono essere inoltrate tramite l'organismo nazionale membro ISO, in questo caso l'UNI. La banca dati contenente le interpretazioni già approvate, gli orientamenti sul metodo per sottoporre una nuova domanda così come la formulazione ufficiale delle domande sono accessibili sul Web all'indirizzo: http://www.tc176.org/Interpre.asp

Sul sito principale dell'ISO, all'indirizzo: www.iso.org è inoltre disponibile una sezione ad hoc dedicata alle norme ISO 9000 che contiene tra l'altro gli ultimi aggiornamenti di alcuni documenti gratuiti tra cui un dossier di introduzione alla IOS 9000:2000, un'altra iniziativa dell'ISO destinata a facilitare la comprensione e la messa in opera delle norme sui sistemi qualità. Questa sezione contiene inoltre un'ampia gamma di articoli tratti dalla rivista bimestrale ISO Management Systems, che forniscono una panoramica degli sviluppi legati alle norme ISO 9000 e ISO 14000 in tutto il mondo.

19/03/2004