La ricerca di mercato rappresenta oggi un vero e proprio impegno a livello internazionale: i clienti sono già inseriti, o sono in procinto di entrare, nel mercato globale, il che significa che anche gli istituti di ricerca devono operare su scala mondiale.

L'obiettivo della futura norma ISO 20252 "Market, opinion and social research - Terms, definitions and service requirements" è quello di garantire ai clienti che hanno esigenza di commissionare studi internazionali, risultati qualitativamente equivalenti e confrontabili nei differenti Paesi, come chiaramente indicato nell'introduzione della norma stessa.

A tale scopo, nel 2003, fu costituito il Comitato Tecnico ISO/TC 225 per produrre una norma sulle ricerche di mercato che trattasse i seguenti aspetti:

• raccolta ed organizzazione dei dati,
• qualificazione degli intervistatori,
• preparazione e valutazione dei dati.

Oltre agli esperti italiani, ai lavori normativi partecipano esperti provenienti da Spagna, Germania, Regno Unito, Francia, Paesi Bassi, Svezia, Giappone, Russia, USA, Messico, Argentina, Australia, Canada, Corea.

Per fornire un valido contributo ai lavori dell'ISO, la Commissione Servizi dell'UNI ha costituito nel 2003 il GL11 "Ricerche di mercato" coinvolgendo esperti, istituti di ricerche ed alcune tra le più rappresentative parti interessate nazionali.

La partecipazione italiana ai lavori dell'ISO/TC 225 è stata costantemente garantita da ASSIRM (Associazione istituti ricerche di mercato) e da Poste italiane che, assumendosi l'incarico di redigere la parte terminologica, hanno contribuito fattivamente ai lavori internazionali.
L'ultimo incontro, in termini temporali, si è svolto a Berlino presso il DIN (l'ente normatore tedesco) dal 13 al 15 luglio scorso, per discutere ed approvare la bozza della norma per il voto formale.
La pubblicazione della norma è prevista per il 2006.

UNI, Barbara Pignataro
Comparto Impresa e Società
e-mail: servizi@uni.com

26/07/2005