E' stata pubblicata nei giorni scorsi l'edizione bilingue, italiano-inglese, della norma UNI EN ISO 9000 "Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario", che definisce la terminologia e descrive i principi e i concetti fondamentali dei sistemi di gestione per la qualità.

Si tratta di un aggiornamento della precedente norma UNI EN ISO 9000:2000, elaborato nell’ambito dei lavori del Comitato tecnico ISO/TC 176 "Quality management and quality assurance", ed in particolare del Sottocomitato 1 "Concetti e terminologia".

Youssef El Gamal, presidente del Sottocomitato 1 ha spiegato che "il motivo principale per cui si è resa necessaria una nuova edizione della norma è quello di fornire un significato unico ed inequivocabile delle parole chiave che vengono utilizzate in varie norme sui sistemi di gestione, in particolare nella ISO 9001:2000 "Quality management systems - Requirements" e nella ISO 19011:2002 "Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing".

La nuova edizione (UNI EN ISO 9000:2005), infatti, non modifica le descrizioni dei principi base dei sistemi di gestione per la qualità riportate nella precedente edizione del 2000 ma, rispetto alla "vecchia" versione, ne arricchisce il vocabolario con l'aggiunta di nuove definizioni aggiornando -e in alcuni casi approfondendo- alcune note esplicative, in linea con i più recenti documenti della famiglia ISO 9000.

In particolare si è reso necessario integrare la UNI EN ISO 9000 con i termini e le definizioni della UNI EN ISO 19011 (per esempio: audit, esperto tenico, campo dell’audit, piano dell’audit, ecc.) e della UNI EN ISO 10012 sulla gestione della misurazione (per esempio: conferma metrologica, sistema di gestione della misurazione, funzione metrologica, ecc.), così come delle altre norme della serie ISO 10.000, che forniscono linee guida sulle tecniche di supporto per i singoli aspetti della qualità. Sono stati poi aggiornati di conseguenza anche gli schemi dei diversi concetti presenti nell'appendice informativa della ISO 9000 al punto A.4.

La nuova norma revisionata tiene inoltre conto dei lavori congiunti di ISO e IEC (International Electrotechnical Commission) sulla fidatezza (termine collettivo utilizzato per descrivere le prestazioni di disponibilità ed i fattori che le condizionano: affidabilità, manutenibilità e logistica della manutenzione).

L’occasione è stata poi colta dall’UNI per aggiornare anche la terminologia della traduzione italiana, anch’essa evolutasi in questi anni di applicazione delle norme. Un esempio per tutti è la definitiva sostituzione dell’espressione "verifica ispettiva", ritenuta superata, con il termine "audit", di origine latina e di uso comune nella lingua italiana, già introdotto nella norme per la qualità dalla ISO 19011 (ma ampiamente utilizzato in precedenza anche dalle ISO 14000 sulla gestione ambientale).

La famiglia di norme ISO 9000 è stata elaborata per aiutare le organizzazioni, di qualunque tipo e dimensione, ad attuare ed applicare sistemi di gestione per la qualità efficaci.

Questa nuova edizione della norma principale, contenente i fondamenti della qualità, sarà utile per tutti gli utilizzatori delle norme della famiglia ISO 9000 e in particolare per:

• fornitori e clienti, ai quali la norma offre una base comune terminologica sui sistemi qualità;
• auditor dei sistemi di gestione per la qualità che verificano la loro conformità alla ISO 9001:2000 (interni, esterni ed organismi di certificazione in generale);
• società che forniscono servizi di consulenza o di formazione sui sistemi di gestione per la qualità.

Oltre alla UNI EN ISO 9000:2005 fanno parte della famiglia delle ISO 9000 le norme:

• UNI EN ISO 9001, che specifica i requisiti di un sistema di gestione per la qualità da utilizzarsi quando un’organizzazione deve dimostrare la propria capacità a fornire prodotti che soddisfino i requisiti del cliente e quelli cogenti applicabili e miri ad accrescere la soddisfazione del cliente; questa norma è attualmente in corso di aggiornamento e la nuova versione dovrebbe essere pubblicata nel corso del 2008;
• UNI EN ISO 9004, che fornisce delle linee guida che tengono conto sia dell’efficacia sia dell’efficienza del sistema di gestione per la qualità, con l’obiettivo del miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione e la soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate; per la UNI EN ISO 9004 dovrebbe iniziare a breve un processo completo di revisione che si concluderà presumibilmente nel 2008;
• UNI EN ISO 19011, che fornisce una guida sugli audit di sistemi di gestione per la qualità ed ambientali;
• e la già citata serie ISO 10000 sulle tecniche di supporto (UNI ISO 10005, UNI ISO 10006, UNI EN ISO 10007, UNI EN ISO 10012, UNI 10999, UNI 10907, UNI ISO 10015, UNI ISO 10019).

UNI, Stefano Sibilio
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16/12/2005