Come avevamo già anticipato nella notizia del 12 ottobre scorso, in sede CEN si stava valutando l'opportunità di elaborare una norma europea sui servizi erogati dalle agenzie immobiliari e sui requisiti degli agenti immobiliari.

Tale esigenza si era manifestata anche a seguito di una precisa richiesta proveniente dalla Confederazione europea degli agenti immobiliari che -attraverso l'ente normatore austriaco (ON - Österreichisches Normungsinstitut)- chiedeva appunto di sviluppare una norma tecnica ad hoc su questo argomento. All'interno dell'Unione europea i servizi erogati dalle agenzie immobiliari variano infatti molto da paese a paese. Talvolta essi sono regolati dalla legge, altre volte non hanno alcuna specifica regolamentazione. In altri paesi ancora il sistema di certificazione dei servizi immobiliari è il risultato di una autonoma iniziativa delle organizzazioni di categoria.

Alla luce di quanto sopra e dopo aver ottenuto il benestare da parte del Bureau Technique -il massimo organo tecnico operante in seno al Comitato europeo di normazione- il 25 novembre scorso sono stati ufficialmente avviati i lavori di normazione nel corso di una riunione ospitata a Berlino e dall'ente normatore tedesco (DIN).

Obiettivo della nuova norma europea sarà soprattutto quello di specificare alcuni requisiti relativi alla fornitura di questi servizi, in particolare:

• terminologia (termini e definizioni) relativa alle transazioni immobiliari;
• requisiti per la qualifica del personale coinvolto (conoscenze, capacità...);
• rapporti con la clientela (ad esempio informazioni da fornire al cliente, garanzie, etc)
• requisiti assicurativi (responsabilità civile, indennità professionale...);
• requisiti per la fornitura dei servizi (ad esempio processi, codici di pratica, aspetti di gestione della qualità, documentazione);
• codice etico.

E' importante ricordare che, proprio di recente, è stata aggiornata la norma italiana UNI 10750 "Servizi. Agenzie immobiliari. Requisiti del servizio" che tratta in parte gli stessi argomenti. Tale norma -che stabilisce infatti i requisiti dei servizi offerti dalle agenzie immobiliari, considerando inoltre le figure professionali complementari operanti nel settore- è stata tradotta in lingua inglese ed inviata al CEN BT TF 180 per essere utilizzata come documento di lavoro dal quale partire per la stesura della norma europea.

UNITER -Organismo di Normazione e Certificazione di Sistemi di Gestione Aziendali Commercio, Turismo e Servizi
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30/11/2005