Saper scegliere e riconoscere un buon fornitore di servizi non è semplice, soprattutto se a dover scegliere è una piccola o media impresa con pochissime risorse destinate alla ricerca di mercato. La qualità dei servizi è invece fondamentale per la competitività e lo sviluppo di queste imprese, per la loro capacità di innovarsi, di creare ricchezza e occupazione. A questo scopo in seno al CEN -Comitato europeo di normazione - è stata creata una Task Force con il compito di stabilire le caratteristiche generali di un servizio di alta qualità. Secondo Pascal Gautier dell'ente normatore francese (AFNOR) "Le piccole imprese devono poter beneficiare di servizi di supporto accessibili, adatti alla loro necessità di svilupparsi e di consolidarsi sul mercato. Molte imprese nella fase di avvio dell'attività non riescono a raggiungere il loro massimo potenziale e circa la metà di esse falliscono nell'arco dei primi cinque anni". Per contrastare questa tendenza la Commissione europea ha affidato un mandato al CEN per l'elaborazione di un documento normativo sulla qualità dei servizi che possa essere di supporto alle imprese. Il prodotto finale servirà come linea guida dedicata alle piccole imprese per poter giudicare più facilmente i potenziali fornitori di servizi. Il documento fornirà quindi un quadro di riferimento efficace nel quale esamimare e valutare i dettagli dei servizi offerti prima di effettuare una scelta e di instaurare relazioni d'affari con il fornitore del servizio stesso.
Il nuovo documento riguarderà la terminologia, la qualità dei servizi, la descrizione delle funzioni e la definizione degli indicatori e dei livelli di prestazione.
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26/01/2006
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