 Come orientarsi nel mare delle offerte che riguardano i servizi di formazione on-line? Il Comitato tecnico congiunto ISO/IEC JTC 1 "Information technology", SC 36 "Information technology for learning, education and training", ha lavorato all'elaborazione di una norma che è stata pubblicata nei mesi scorsi. Si tratta della ISO/IEC 19796-1:2005 "Information technology – Learning, education and training – Quality management, assurance and metrics – Part 1: General approach" e rappresenta la prima tappa di un percorso che, nei prossimi due anni, con la parte 2 ("Quality model"), la parte 3 ("Reference methods and metrics") e la parte 4 ("Best practice and implementation guide") porterà alla elaborazione di un quadro normativo completo in materia di qualità dei servizi formativi.
Obiettivo della recente norma ISO/IEC 19796-1:2005 è fornire un sistema di riferimento generale in base al quale descrivere, in termini più analitici, la qualità dei servizi di e-learning. Ciò avviene attraverso una comparazione e una valutazione dei diversi approcci che hanno sino ad oggi definito la materia. Si intende così - in ultima analisi – mettere in luce quei criteri che determinano la qualità finale della "formazione a distanza". La norma tecnica tratta dunque dei vari approcci di qualità che caratterizzano, oggi, la vasta gamma di offerte nel settore della formazione.
Bruce Peoples, segretario del gruppo ISO/IEC che ha sviluppato la norma, ha espresso la sua soddisfazione per il lavoro svolto e ha voluto sottolineare i risultati più importanti che l'elaborazione di tale documento porterà nel mondo dei servizi di formazione a distanza: "La norma ridurrà i costi e semplificherà l'adozione dei processi qualitativi. Allo stesso tempo porterà ad avere una maggiore competizione tra prodotti sul mercato e dunque un miglioramento dell'offerta".
La norma è accompagnata da specifici allegati che forniscono esempi pratici per una migliore comprensione del testo.
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