Le analisi e le ricerche di mercato costituiscono oggi un’attività di grande importanza – si potrebbe dire "strategica" – non solo per il mondo delle imprese, ma per la società in genere.
Sotto vari aspetti le analisi di mercato hanno a che fare strettamente con la nostra vita quotidiana: i prodotti che consumiamo, i servizi di cui usufruiamo, il modo in cui esprimiamo il nostro voto e compiamo le nostre scelte... Queste indagini coinvolgono – e in qualche modo anche determinano - i nostri più comuni comportamenti da cittadini e consumatori e sono un insostituibile strumento di conoscenza senza il quale le organizzazioni, siano esse private o pubbliche, non potrebbero agire sul mercato con efficacia.
Certo è che il cosiddetto "market research" è un settore che si sta sviluppando fortemente (+14% nell’ultimo anno), in particolare nella direzione delle ricerche transnazionali. Per questo motivo la nuova norma ISO 20252:2006 "Market, opinion and social research – Vocabulary and service requirements" - che verrà nei prossimi mesi pubblicata dall'UNI in lingua italiana con il titolo "Ricerche sociali, di mercato e di opinione - Termini, definizioni e requisiti del servizio" - può rivelarsi uno strumento operativo particolarmente utile, favorendo l’efficacia e la trasparenza della raccolta e dell’analisi dei dati e quindi l’affidabilità dei risultati conseguiti.

Nella fattispecie, la norma ISO 20252 applica i principi della gestione dei sistemi per la qualità (specificamente della ISO 9000:2000 – Fondamenti e terminologia) alle ricerche sociali, di mercato e di opinione ed armonizza, su scala internazionale, le procedure di analisi e di ricerca.

L’intenzione è stata quella di sviluppare una norma che potesse fornire una guida pratica al modo in cui le ricerche e gli studi di mercato sono pianificati, svolti, controllati e relazionati ai clienti. La norma tratta infatti tutte la fasi di realizzazione di una ricerca di mercato, dai primi contatti tra il cliente e il fornitore del servizio sino all’elaborazione e presentazione dei dati finali al committente.

Uno dei vantaggi della nuova norma ISO riguarda i Paesi in via di sviluppo, nei quali il settore "market research" ha ora l’opportunità di crescere su basi solide e di sicura professionalità, senza portarsi appresso il "peso" di un quadro normativo nazionale già consolidato.

La norma ISO 20252:2006 è stata sviluppata dalla comitato tecnico ISO/TC 225 "Market, opinion and social research", istituito per iniziativa dell’EFAMRO (European Federation of Associations of Market Research Organizations).
Il coordinatore del comitato tecnico, lo spagnolo Enrique Domingo de Blas, ha sottolineato come - in particolare negli ultimi dieci anni - l’attività normativa abbia contribuito ad accrescere la consapevolezza dell’importanza della qualità nelle attività di ricerca di mercato. Ciò nonostante ad oggi, per quanto riguarda prodotti e servizi, esistono ancora molte differenze (culturali, sociali, di costume...) tra i vari Paesi. Da qui la necessità di regolamentare il settore con una norma internazionale che, individuando criteri omogenei e comparabili, possa fungere da modello e possa garantire in maniera chiara e univoca la qualità del servizio.

UNI, Comparto Impresa e Società
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27/06/2006