L’obiettivo di fornire al cliente un accesso all’azienda semplice, personalizzato e sempre disponibile ha fortemente stimolato la crescita del settore dei centri di contatto (call center/contact center), sia all’interno delle aziende sia come servizio esterno fornito da operatori specializzati.

Per porre la gestione della relazione con l’utilizzatore al centro della visione dell’organizzazione committente è necessario avere le adeguate garanzie sul servizio, in modo da trasmettere realmente fiducia a clienti, consumatori e cittadini, rafforzando il rapporto con essi.

La norma UNI 11200:2006 "Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio", di prossima pubblicazione, definisce i principali requisiti del servizio al fine di garantire un adeguato livello di qualità, indipendentemente dal modello organizzativo e dalla tecnologia utilizzati.

Considerato l’interesse sull’argomento e le opportunità che la sua corretta applicazione può dare, l'UNI ha deciso di dedicare al tema un incontro di "presentazione in anteprima", riservato ai propri soci.

Anteprima UNI 11200:2006
Il servizio di call center per un migliore rapporto con il cliente e il cittadino

L'appuntamento è per lunedì 23 ottobre 2006, alle ore 14.30, presso la Sala Leonardo della nuova sede UNI di Milano, Via Sannio 2.

L'incontro vedrà la partecipazione di Ruggero Lensi, Direttore tecnico UNI, Roberto Ravaglia, Funzionario tecnico UNI, Giovanbattista Marini, Presidente della "Commissione Servizi" UNI e Gianmario Re Sartò, Coordinatore del Gruppo di Lavoro GL 12 "Centri di contatto" UNI.
Per esigenze organizzative è necessario comunicare la propria partecipazione all'incontro compilando l'apposito modulo di registrazione on-line, entro il 18 ottobre p.v.

L’incontro è destinato ai responsabili delle aree d’impresa Commerciale, Marketing, Assistenza pre e post-vendita, Direzione, Gestione per la qualità, Audit e prevede la presentazione in anteprima dei principali contenuti della norma (politiche di relazione con il committente e gli utenti; accessibilità delle informazioni; disponibilità del servizio; procedure e documentazione; risorse umane, ecc.) seguita da una discussione che darà l’opportunità di approfondire l’applicabilità della norma nelle proprie organizzazioni, avvalendosi dell’esperienza di chi ha partecipato ai lavori di normazione.

Per informazioni:
UNI - Ufficio Soci
Via Sannio 2 - 20137 Milano
Tel. 02 70024432
Fax 02 5515256
Email: soci@uni.com

26/09/2006