In considerazione del successo della prima edizione dell’evento e dell’opportunità di utilizzare una sede più accessibile per il centro-sud, l'UNI - in collaborazione con il CNEL (Consiglio Nazionale dell’Economia e del Lavoro) - organizza una nuova edizione dell’incontro di presentazione della norma UNI 11200:2006 "Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Requisiti del servizio".
La norma definisce i principali requisiti del servizio di call center / contact center al fine di garantire un adeguato livello di qualità - indipendentemente dal modello organizzativo e dalla tecnologia utilizzati - di un’attività sempre più al centro della vita di ogni azienda e pubblica amministrazione, in modo da trasmettere realmente fiducia ai clienti, ai consumatori e ai cittadini, rafforzando il rapporto con essi.

Anteprima UNI 11200:2006
Il servizio di call center per un migliore rapporto con il cliente e il cittadino

L'appuntamento è per venerdì 15 dicembre 2006, alle ore 10.30, presso l’Aula della Biblioteca di Villa Lubin, Viale Lubin 2 - Roma.

L'incontro vedrà la partecipazione di Giuseppe Casadio, Presidente della II Commissione CNEL, Alessandro Santoro, Direttore Generale UNI, Stefania Gaetani, Componente del Gruppo di Lavoro GL 12 "Centri di contatto" UNI, Vincenzo Gervasio, Vicepresidente della II Commissione CNEL.
Per esigenze organizzative è necessario comunicare la propria partecipazione all'incontro compilando l'apposito modulo di registrazione on-line, entro lunedì 11 dicembre p.v.

L’incontro è destinato ai responsabili delle aree d’impresa Commerciale, Marketing, Assistenza pre e post-vendita, Direzione, Gestione per la qualità, Audit e prevede la presentazione in anteprima dei principali contenuti della norma (politiche di relazione con il committente e gli utenti; accessibilità delle informazioni; disponibilità del servizio; procedure e documentazione; risorse umane, ecc.) seguita da una discussione che darà l’opportunità di approfondire l’applicabilità della norma nelle proprie organizzazioni, avvalendosi dell’esperienza di chi ha partecipato ai lavori di normazione.

Per informazioni:
UNI - Ufficio Soci
Via Sannio 2 - 20137 Milano
Tel. 02 70024432
Fax 02 5515256
Email: soci@uni.com

21/11/2006