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| La responsabilità sociale delle imprese |  | | |
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Integrazione degli strumenti di gestione etico-sociale nell'ambito dei sistemi di gestione per la qualità ISO 9001:2000
| di Andrea Chiarini
Chiarini & Associati srl Nello scenario degli strumenti di gestione aziendale si stanno affacciando, con sempre più attenzione da parte del management, gli strumenti legati all'ambito etico - sociale. In particolare la certificazione di parte terza SA 8000, il cosiddetto Bilancio sociale, i Codici etici e, non ultimo, la norma Accountability 1000 (AA 1000). Una delle sfide per le aziende che si cimentano con tali strumenti è quella dell'integrazione nelle norme ISO 9001:2000 ed ISO 9004:2000.
Il sistema di gestione etico-sociale di un'organizzazione può essere certificato da parte di un ente indipendente, terzo. La norma SA 8000 nasce per volontà del CEPAA (Council of Economical Priorities Accreditation Agency), emanazione del CEP (Council of Economic Priorities), istituto statunitense fondato nel 1969 per fornire agli investitori ed ai consumatori, informazioni sulle performance sociali delle aziende quotate in borsa.
La SA 8000 tratta sostanzialmente dei requisiti di responsabilità sociale attraverso una logica di sistema che porta verso il miglioramento continuo (vedi tabella I).
| | Tabella I | I requisiti SA 8000 - Requisiti di responsabilità sociale
- Politica
- Riesame della direzione
- Rappresentanti aziendali
- Pianificazione ed implementazione
- Gestione dei fornitori
- Approccio alle problematiche, applicazione delle azioni correttive
- Comunicazione esterna
- Accesso alla verifica
- Registrazioni
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| Il CEPAA ha per missione lo scopo di rendere le organizzazioni in grado di essere socialmente responsabili, riunendo i principali interessati per sviluppare norme volontarie basate sul consenso, accreditando enti terzi che ne certificano la conformità, promuovendo la conoscenza e la comprensione della norma e incoraggiandone l'attuazione a livello mondiale.
La struttura di SA 8000 è tipica dei sistemi di gestione, ovvero per requisiti verificabili, che danno luogo alla redazione ed attuazione di processi documentati (manuale, procedure, etc.). SA 8000 è sicuramente lo strumento maggiormente integrabile con i processi ISO 900X:2000, oltre alle norme serie ISO 14000 per la gestione ambientale ed OHSAS 18001 per la gestione della sicurezza. La tabella II sotto riportata evidenzia la possibilità di integrazione dei cinque principali requisiti ISO 9001: 2000 con quelli ISO 14001:1996 ed OHSAS 18001:1999. |
| Tabella II | | | N° paragrafo | | Titolo requisito ISO 9001:2000 | ISO 9001 | ISO 14001
OHSAS 18001 | SA 8000 | | Sistema di gestione per la qualità | 4 | 4.1 - 4.4.4 - 4.4.5 - 4.5.3 | | | Responsabilità della direzione | 5 | 4.1 - 4.2 - 4.3 - 4.3.1 - 4.3.2 - 4.3.3 - 4.3.4 - 4.4.1 - 4.4.3 | II - IV - 9.1 - 9.2 - 9.3 - 9.4 - 9.5 - 9.11 - 9.12 - 9.13 | | Gestione delle risorse | 6 | 4.4.1 - 4.4.2 | 9.5 | | Realizzazione del prodotto | 7 | 4.4 - 4.4.6 - 4.3.1 - 4.3.2 - 4.4.3 - 4.5.1 | 9.5 - 9.6 - 9.7 - 9.8 | | Misurazioni, analisi e miglioramento | 8 | 4.2 - 4.5.1 - 4.5.2 - 4.4.7 - 4.3.4 - 4.5.4 | 9.2 - 9.5 - 9.9 - 9.10 |
| Un ulteriore strumento, che si focalizza molto sulla visibilità dei dati economico-finanziari (investimenti etico - sociali) è il Bilancio Sociale. Il Bilancio Sociale è utilizzato sia nell'ambito della pubblica amministrazione che privato (specialmente medie - grosse imprese quotate in borsa), anche se non mancano casi di applicazione nelle piccole imprese e, ovviamente, nei settori non profit.
Il Bilancio Sociale sta a quello tradizionale come gli indicatori di qualità della vita stanno al Prodotto Interno Lordo di una nazione.
Il Bilancio Sociale, spesso citato dagli anglosassoni come Social Accounting o Social Balance, fonda i suoi vantaggi come mezzo di: - comunicazione esterna;
- riduzione dei costi (ad esempio per incidenti sul lavoro);
- posizionamento strategico sul mercato.
Il Bilancio Sociale, spesso riclassificazione dei tradizionali bilanci, offre possibilità di integrazione, specialmente con i paragrafi della norma ISO 9004:2000 dedicati alla politica per la qualità e alla misurazione della soddisfazione delle parti interessate. In entrambi i punti si evince come l'alta direzione dovrebbe darsi obiettivi (e di conseguenza risorse economico - finanziarie), per ottenere la soddisfazione anche dei dipendenti e della collettività.
Il Codice Etico si può invece considerare come sotto - insieme del sistema di gestione SA 8000. Si può definire come parte della Vision o Mission dell'organizzazione, una carta dei diritti e doveri morali che definisce la responsabilità etico-sociale di ogni partecipante all'organizzazione imprenditoriale.
Il Codice Etico può fare riferimento a: - Equità ed eguaglianza nel trattamento
- Tutela della persona
- Diligenza
- Trasparenza
- Onestà
- Riservatezza
- Imparzialità
- Tutela ambientale
- Protezione della salute e della sicurezza.
L'attuazione dei principi contenuti nel Codice Etico è affidata di solito ad un Comitato etico interno od esterno. La norma Accountability 1000 (AA 1000), infine, è stata sviluppata dall'ISEA (Institute of Social and Ethical Accountability) e può essere equiparata, per molti aspetti, ad SA 8000, anche se non prevede l'ottenimento di un certificato di conformità di terza parte.
AA 1000 è nata per migliorare le performance complessive delle organizzazioni concentrandosi sugli aspetti di accounting (Bilancio Sociale), auditing (con un processo similare a quello descritto dalla norma ISO 19011) e nel reporting sociale ed etico. È un modello per il miglioramento continuo così come SA 8000. AA 1000, infatti, si può mettere in corrispondenza con SA 8000, ISO 14001-OHSAS 18001, oltre che a specifiche linee guida per il reporting ambientale GRI (Sustainability Reporting Guidelines) e al Bilancio Sociale.
La struttura AA 1000 si basa su 5 fondamentali elementi che sono: - Planning. Occorre definire gli obiettivi sociali ed etici dell'organizzazione ed identificare tutte le parti interessate (stakeholder);
- Accounting. Occorre pianificare le azioni per il raggiungimento degli obiettivi, raccogliere ed analizzare le informazioni, sviluppare un piano di miglioramento;
- Auditing e reporting. Viene realizzata una comunicazione scritta o verbale (report) da sottoporre agli stakeholder per ottenerne soddisfazione;
- Embedding. Vengono istituiti i processi (gestione e raccolta delle informazioni, implementazione dei valori, audit interno), sviluppati per aiutare il sistema e gestirlo nel migliore dei modi;
- Stakeholder Engagement. L'organizzazione in tutte le fasi del processo deve comunicare con gli stakeholder.
AA 1000, pertanto, confrontato con le norme ISO 9001 e 9004:2000, offre le stesse peculiarità di integrazione, già viste, di SA 8000 e del Bilancio Sociale, oltre ad una maggiore enfasi sulle tecniche di conduzione degli audit.
I diversi strumenti a disposizione delle organizzazioni in merito ad etica e sociale offrono le proprie peculiarità; in particolare: - SA 8000 permette una buona integrazione con i requisiti ISO 9001:2000, portando al tempo stesso all'ottenimento di un certificato di conformità da parte di un ente terzo che può, solitamente, certificare anche il sistema di gestione per la qualità;
- Il Bilancio Sociale permette un'integrazione con alcuni requisiti ISO 9004:2000;
- I Codici Etici si integrano con gli aspetti legati all'alta direzione (Politica) sia ISO 9001:2000 che 9004:2000;
- AA 1000 è lo standard più completo ed integrabile, anche se non certificabile, sia con le norme Vision 2000 che con le norme per le attività di valutazione ISO 19011.
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