Il DNV (Det Norske Veritas Italia), uno dei principali organismi di certificazione a livello mondiale, ha rilasciato, lo scorso 15 novembre, il certificato con il quale si attesta che il sistema di gestione per la qualità dell’UNI è conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000 per “la progettazione, sviluppo ed erogazione di corsi di formazione”. La certificazione del Centro di Formazione dell’UNI è stato un riconoscimento che ha dato una grande soddisfazione all'Ente e a tutti coloro che, da anni, svolgono con entusiasmo e professionalità la propria attività di formazione.

La volontà di raggiungere la certificazione è scaturita, innanzitutto, come desiderio di offrire maggior garanzie ai nostri clienti: è questo, infatti, un modo per dare evidenza sia della capacità di fornire, in modo continuativo, servizi affidabili e corrispondenti ai requisiti, sia dell’impegno dell’organizzazione nella ricerca continua del miglioramento.

L’altro stimolo che ci ha spinto a conseguire la certificazione veniva dalla volontà di ottenere una efficienza interna sempre maggiore e di migliorare, dove possibile, i i nostri processi lavorativi. In realtà il Centro di Formazione poteva già contare su una discreta organizzazione, visto che, pur con una struttura molto snella, è in grado di organizzare ben più di un centinaio di corsi ogni anno (oltre a quelli presso le aziende), provvedendo a tutte le attività relative, dalla progettazione dell’evento alla promozione dello stesso, dall’organizzazione logistica alle funzioni amministrative...

Ma la possibilità di migliorare c’è sempre ... ed essendone perfettamente consapevoli abbiamo vissuto, proprio in quest’ottica, tutto il processo che ci ha portato ad ottenere la certificazione: è stata un'occasione per imparare a conoscersi in modo approfondito, compiendo un percorso di crescita mirato a valorizzare le proprie risorse e a migliorare i propri processi; è stata un'opportunità per condividere un flusso informativo costante ed aggiornato; è stata una via per individuare e risolvere le nostre criticità; è stata una forma di disciplina e un mezzo per organizzare nel modo più consono il lavoro di squadra: rendere disponibili i documenti che spiegano come svolgere al meglio le diverse attività, permette di evitare eventuali cadute qualitative oltre ad essere, quando sarà necessario, una risorsa anche per il training dei nuovi assunti.
Abbiamo capito, così, che la “qualità” non è qualcosa di aggiuntivo al lavoro quotidiano che lo rende semplicemente più burocratizzato, ma è una “cultura” che si traduce in consapevolezza, impegno, attitudini e comportamenti.

Per controllare come stiamo lavorando ci siamo dati degli “indicatori” che ci permetteranno di verificare, oggettivamente, la qualità del servizio erogato nei confronti dei clienti e di misurare la capacità del Centro di Formazione di rispondere alle esigenze formative e conoscitive di coloro che frequentano i corsi che si organizzano:

• il livello qualità corsi indica la percentuale di corsi con valutazione positiva sul totale dei corsi svolti;
• il livello di soddisfazione per tutti i corsi svolti, rilevato ed aggiornato progressivamente ad ogni corso erogato, assicura un controllo del gradimento complessivo di tutta l’attività formativa;
• il numero di corsi effettivamente erogati indica la percentuale dei corsi che hanno effettivamente riscosso sul mercato il successo minimo richiesto per l’effettuazione;
• il numero di partecipanti indica il numero medio dei partecipanti ad ogni singolo corso;
• il numero medio di edizioni definisce il numero di ripetizione medio dei corsi, misurandone in pratica il successo.

Siamo consapevoli che le possibilità di miglioramento attraverso un approccio corretto sono ben concrete e che il certificato che abbiamo conseguito altro non è che il primo passo verso la qualità. Siamo infatti convinti che in uno scenario in continua evoluzione, sia dal punto di vista del mercato che delle innovazioni scientifiche e tecnologiche, la certificazione non deve rappresentare solo un traguardo da raggiungere, ma un punto di partenza verso un “miglioramento continuo”: il nostro lavoro, dunque, è solo all’inizio!