22-23 aprile 2008 - Roma
Corso base - Sistema di gestione per la qualità*
Il corso vuole fornire le informazioni basilari a coloro che desiderano avvicinarsi al tema della gestione per la qualità e conseguire conoscenze indispensabili per ricoprire ruoli quali: responsabili e addetti alla gestione per la qualità, auditor e consulenti di sistemi di gestione aziendale in tutti i settori merceologici. | 
(locandina) |
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16 aprile 2008 - Roma
Trattamento dei reclami secondo la UNI ISO 10002:2006. Strumento di fidelizzazione e miglioramento*
Il corso indirizza l’organizzazione verso una gestione del reclamo del cliente finalizzata a fornire indicazioni concrete per l’avvio di azioni di fidelizzazione del cliente e di miglioramento interno, secondo quanto indicato nella norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”. |
(locandina) |
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15 aprile 2008 - Milano
Procedure: croce o delizia? Metodi e strumenti per migliorare la comunicazione*
Obiettivo del corso è rendere le persone padrone degli strumenti utili per migliorare il testo di una procedura, affinché sia, non solo corretta, ma anche chiara e semplice da applicare. |
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3-4 aprile 2008 - Milano
Gestire l'organizzazione per processi: persone, attività, tempi e costi*
Il corso mira a definire un sistema di gestione aziendale rappresentativo del modo di lavorare delle persone, finalizzato ad accrescere la soddisfazione del cliente mediante un utilizzo corretto delle risorse. |
(locandina) |
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31 marzo-1° aprile 2008 - Milano
Corso base - Sistema di gestione per la qualità*
Il corso vuole fornire le informazioni basilari a coloro che desiderano avvicinarsi al tema della gestione per la qualità e conseguire conoscenze indispensabili per ricoprire ruoli quali: responsabili e addetti alla gestione per la qualità, auditor e consulenti di sistemi di gestione aziendale in tutti i settori merceologici. |
(locandina) |
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31 marzo 2008 - Roma
Benefici economici e finanziari della qualità secondo la UNI ISO 10014:2007*
Il corso ha lo scopo di illustrare i contenuti della nuova ISO 10014 approfondendo la valutazione delle organizzazioni rispetto agli otto principi e la loro applicazione con la metodologia P-D-C-A, per ottenere benefici economici e finanziari. In particolare si propone di trasferire ai partecipanti la nuova metodologia per coniugare una corretta gestione della qualità con gli aspetti economico-finanziari dell’organizzazione; orientare i professionisti della qualità ad un approccio e ad una terminologia che permetta loro di colloquiare alla pari con i decisori aziendali; contribuire ad una rivalutazione dei SGQ da parte dell’alta direzione. |
(locandina) |
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18 marzo 2008 - Roma
Procedure: croce o delizia? Metodi e strumenti per migliorare la comunicazione*
Obiettivo del corso è rendere le persone padrone degli strumenti utili per migliorare il testo di una procedura, affinché sia, non solo corretta, ma anche chiara e semplice da applicare. |
(locandina) |
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11 marzo 2008 - Milano
Trattamento dei reclami secondo la UNI ISO 10002:2006. Strumento di fidelizzazione e miglioramento*
Il corso indirizza l’organizzazione verso una gestione del reclamo del cliente finalizzata a fornire indicazioni concrete per l’avvio di azioni di fidelizzazione del cliente e di miglioramento interno, secondo quanto indicato nella norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”. |
(locandina) |
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6 marzo 2008 - Milano
Benefici economici e finanziari della qualità secondo la UNI ISO 10014:2007*
Il corso ha lo scopo di illustrare i contenuti della nuova ISO 10014 approfondendo la valutazione delle organizzazioni rispetto agli otto principi e la loro applicazione con la metodologia P-D-C-A, per ottenere benefici economici e finanziari. In particolare si propone di trasferire ai partecipanti la nuova metodologia per coniugare una corretta gestione della qualità con gli aspetti economico-finanziari dell’organizzazione; orientare i professionisti della qualità ad un approccio e ad una terminologia che permetta loro di colloquiare alla pari con i decisori aziendali; contribuire ad una rivalutazione dei SGQ da parte dell’alta direzione. |
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26 febbraio 2008 - Milano
Valorizzare il servizio di call e contact center con la norma UNI 11200:2006
Porre la gestione del rapporto con l’utilizzatore al centro della visione dell’azienda o ente committente, significa dare visibilità e valorizzare le prestazioni dei centri di contatto e trasmettere fiducia a clienti, consumatori e cittadini. La norma UNI 11200 si propone di garantire i livelli minimi di qualità del servizio offerto, definendone i principali requisiti indipendentemente dalle dimensioni, dalle caratteristiche tecnologiche utilizzate e dal modello organizzativo prescelto. Durante il corso verranno quindi presentati e discussi i vantaggi conseguibili attraverso l’adozione del modello suggerito dalla norma UNI 11200 e la sua eventuale certificazione. |
(locandina) |
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6 febbraio 2008 - Milano
Benefici economici e finanziari della qualità secondo la UNI ISO 10014:2007
Il corso ha lo scopo di illustrare i contenuti della nuova ISO 10014 approfondendo la valutazione delle organizzazioni rispetto agli otto principi e la loro applicazione con la metodologia P-D-C-A, per ottenere benefici economici e finanziari. In particolare si propone di trasferire ai partecipanti la nuova metodologia per coniugare una corretta gestione della qualità con gli aspetti economico-finanziari dell’organizzazione; orientare i professionisti della qualità ad un approccio e ad una terminologia che permetta loro di colloquiare alla pari con i decisori aziendali; contribuire ad una rivalutazione dei SGQ da parte dell’alta direzione. |
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30 gennaio 2008 - Milano
Trattamento dei reclami secondo la UNI ISO 10002:2006. Strumento di fidelizzazione e miglioramento
Il corso indirizza l’organizzazione verso una gestione del reclamo del cliente finalizzata a fornire indicazioni concrete per l’avvio di azioni di fidelizzazione del cliente e di miglioramento interno, secondo quanto indicato nella norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”. |
(locandina) |
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25 gennaio 2008 - Roma
Benefici economici e finanziari della qualità secondo la UNI ISO 10014:2007
Il corso ha lo scopo di illustrare i contenuti della nuova ISO 10014 approfondendo la valutazione delle organizzazioni rispetto agli otto principi e la loro applicazione con la metodologia P-D-C-A, per ottenere benefici economici e finanziari. In particolare si propone di trasferire ai partecipanti la nuova metodologia per coniugare una corretta gestione della qualità con gli aspetti economico-finanziari dell’organizzazione; orientare i professionisti della qualità ad un approccio e ad una terminologia che permetta loro di colloquiare alla pari con i decisori aziendali; contribuire ad una rivalutazione dei SGQ da parte dell’alta direzione. |
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14-18 gennaio 2008 - Roma
Auditor/responsabili gruppo di audit di sistemi di gestione per la qualità. Corso ANGQ qualificato CEPAS con il n° 4 di registrazione
Corso modulare: è possibile seguire sia il corso di 24 ore che, attraverso lezioni teoriche, esercitazioni e confronti in aula permette di avere il quadro completo della normativa di riferimento e di conoscere le tecniche e le procedure per l’esecuzione degli audit interni, sia il corso ANGQ qualificato CEPAS di 40 ore rivolto a chi intende qualificare la propria attività di audit sui sistemi di gestione per la qualità. |
(locandina) |
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