Lo strumento normativo che le aziende hanno a disposizione per migliorare la propria gestione per la qualità -e le relative tecniche di supporto- è rappresentato dalle norme internazionali della serie ISO 9000. Un sistema di gestione deve essere progettato per raggiungere degli obiettivi e per migliorare con continuità le prestazioni, in modo da soddisfare le mutevoli esigenze ed aspettative dei clienti e delle altre parti interessate (dipendenti, proprietari/soci, fornitori, collettività).
Per il conseguimento degli obiettivi per la qualità, sono stati identificati otto principi di gestione:

• Orientamento al cliente: le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, soddisfare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative.
• Leadership: i capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell'organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.
• Coinvolgimento del personale: le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell'organizzazione.
• Approccio per processi: un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo.
• Approccio sistemico alla gestione: identificare, capire e gestire (come fossero un sistema) processi tra loro correlati contribuisce all'efficacia ed all'efficienza dell'organizzazione nel seguire i propri obiettivi.
• Miglioramento continuo: il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'organizzazione.
• Decisioni basate su dati di fatto: le decisioni efficaci si basano sull'analisi di dati e di informazioni.
• Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori: un'organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.

Tra le caratteristiche delle ISO 9000: compatibilità con le ISO 14000 sui sistemi di gestione ambientale, facilità di adattamento dei requisiti delle norme alla realtà organizzativa aziendale, impostazione dei sistemi di gestione sul continuo miglioramento e prevenzione delle non conformità, semplificazione nell'utilizzazione e facilità nell'autovalutazione, universalità per tutti i settori e dimensioni delle organizzazioni.

Le norme sulla qualità sono elaborate da uno specifico Comitato Tecnico ISO, il TC 176 "Quality management and quality assurance" e sono adottate dal CEN a livello europeo. La partecipazione italiana a queste attività è garantita dagli esperti della Commissione "Gestione per la qualità e tecniche di supporto" dell'UNI.

La serie ISO 9000 sui SGQ

La serie ISO 10000 di supporto alla gestione per la qualità

Altre norme di supporto

Alcune applicazioni settoriali dei sistemi di gestione per la qualità

Norme sulla gestione del valore

Legenda: ISO = Norma internazionale; EN = Norma europea; UNI = Norma nazionale; TS = Specifica tecnica; TR = Rapporto tecnico; DIS = Draft International Standard.

L’elenco completo delle norme UNI è disponibile attraverso il catalogo on-line.

Altri documenti utili