Il mondo dell’università non è del tutto digiuno dalle logiche della qualità, ma ha affrontato questo tema creandosi degli strumenti su misura solo parzialmente impostati secondo le logiche ISO 9000.
La formazione - che di fatto produce il "capitale umano" necessario a tutte le filiere - è fortemente interrelata ai processi produttivi, allo sviluppo economico e della società che da sempre hanno come riferimento per la qualità le norme della serie ISO 9000.
Per questo motivo si è sentito il bisogno di sviluppare uno strumento in grado di facilitare l’adozione dello stesso riferimento anche nel mondo accademico. Nascono così le linee guida UNI per l’attività formativa universitaria, disponibili grauitamente in formato elettronico PDF.

Le linee guida - seppure non abbiano la natura né il valore delle norme tecniche - sono state predisposte coinvolgendo un vasto e significativo numero di esperti che rappresentano il settore: oltre ai tecnici UNI, il gruppo di lavoro ha visto la presenza di 44 esperti appartenenti a 16 atenei, di rappresentanti della CRUI (Conferenza dei Rettori delle Università Italiane), del CODAU (Convegno permanente dei direttori amministrativi e dirigenti delle università italiane), di società di consulenza e di organismi di certificazione.

Obiettivo principale delle linee guida è quello di fornire uno strumento per la realizzazione di sistemi di gestione per la qualità conformi ai requisiti normativi volti ad innescare processi di miglioramento continuo. Le linea guida forniscono indicazioni per costruire un sistema coerente e trasparente con le politiche strategiche dell’università, senza entrare nel merito della valutazione della qualità della didattica.
Il documento tratta degli aspetti che riguardano l’orientamento al cliente, la leadership, il coinvolgimento del personale, l’approccio per processi, l’approccio sistemico alla gestione, le decisioni basate su dati di fatto e le relazioni con i fornitori (scuola secondaria, professori a contratto e personale di supporto, organizzazioni esterne). Ognuno di essi è fondamentale per l’attuazione di una concreta politica della qualità, che deve essere definita con grande attenzione dai responsabili della formazione e che è propedeutica ad ogni attività di accreditamento.

E' possibile ricevere copia gratuita, per uso individuale e privato, delle linee guida "Applicare la norma UNI EN ISO 9001:2000 all’attività formativa universitaria", compilando l'apposito modulo. Il documento viene fornito via email in formato elettronico PDF.

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