La formalizzazione delle procedure, delle istruzioni e delle modalità operative o dei protocolli, è necessaria sia per identificare i processi di ogni impresa, sia per descrivere un'organizzazione, una pratica o, più in generale, le competenze di un organismo.
E' una fase inevitabile che permette di rendere tangibile il valore non materiale dell'impresa: la struttura, le persone, l'organizzazione -soprattutto- le interazioni tra queste tre componenti. Quest'opera consente di scoprire, di imparare, di mettere in pratica la redazione grafica dei processi e, in termini più generali, di formalizzare il know-how dell'impresa. Per una maggiore praticità ed operatività, gli autori propongono alla fine di ogni capitolo una sintesi degli elementi la cui gestione è fondamentale e -in allegato- sono proposti numerosi esempi di rappresentazioni grafiche così come di schede pedagogiche. Destinata a tutti coloro che operano in un'impresa, l'opera è uno strumento estremamente utile per:
- passare da una cultura d'impresa orale ad una cultura scritta,
- migliorare la comunicazione,
- migliorare la gestione delle attività. In conclusione, questo libro ha l'ambizione di portare il lettore verso un nuovo modo di riflettere (procedimento grafico) per formalizzare il suo know-how ed i suoi processi; il tutto fornendogli un linguaggio pragmatico ed operativo, utilizzabile per descrivere svariate situazioni relative alla qualità (ISO 9000), all'organizzazione (reengineering), alla gestione delle competenze e delle conoscenze (knowledge management).
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