Scrivere per farsi capire. Un libro di Erika Leonardi - UNI

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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

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Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

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Martedì, 06 Novembre 2018

ErikaLeonardi cop libro Canali tradizionali e digitali ci investono ogni giorno di contenuti scritti. Quanti di essi sono chiari e utili? E quante volte quello che scriviamo coglie nel segno?
Tutti i sistemi di gestione che governano un’azienda devono contare sulla capacità di far circolare informazioni: la comunicazione è fondamentale e quando non c’è chiarezza nascono sprechi e rilavorazioni, aumentano i rischi di insuccesso, si crea stress. Una comunicazione scritta di qualità offre in questo senso un approccio vincente: il suo impatto è consistente e bastano pochi princìpi e la padronanza di semplici metodi e strumenti per essere efficaci.

Il libro “Scrivere per farsi capire” di Erika Leonardi risponde a questa esigenza, con una serie di suggerimenti di immediata applicabilità. Due capitoli sono dedicati rispettivamente all’email - canale leggero, fulmineo e funzionale, ma proprio perciò ancor più soggetto a trasformarsi in una fonte di equivoci e problemi - e alla comunicazione interna operativa, contesto sempre più delicato e complesso a causa della pervasività delle tecnologie.

Erika Leonardi, esperta di gestione dei servizi, da anni si dedica ai temi della qualità e svolge attività di consulenza e di formazione. Con UNI collabora da tempo: in anteprima i corsi a calendario nel primo semestre 2019 che la vedono come docente:

Milano, 24 gennaio 2019: “L’A, B, C della qualità. I temi portanti del sistema di gestione ISO 9001 (UNI EN ISO 9000)”
Milano, 25 febbraio 2019: “Gestire i reclami secondo la UNI ISO 10002:2015. Strumento di fidelizzazione e miglioramento"
Milano, 19 marzo 2019: “Comunicare le regole interne. Come scrivere la procedura”
Milano, 20 maggio 2019: “Gestione del servizio. Come soddisfare il cliente e valorizzare il prodotto”
Milano, 1 aprile 2019: “Scrivere per farsi capire”.

A breve sarà disponibile online il calendario completo dei corsi di formazione UNI.

Per informazioni sui corsi:
Centro Formazione UNI
tel. 02 70024379 oppure 02 70024228
e-mail:Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.