La sicurezza dei giocattoli.
La sicurezza degli impianti domestici.
L’eco-compostabilità dei sacchetti di plastica.
Il formato della carta che mettiamo nella stampante.
Gli algoritmi di compressione e decodifica di video e audio digitali.
Gli ancoraggi dei seggiolini per bambini ai sedili delle automobili.
Il funzionamento del telepass sulle autostrade di tutti i gestori nazionali.

Dietro ognuna di queste e di mille altre cose che mandano avanti nel miglior modo possibile la vita quotidiana delle persone e della collettività c’è una norma UNI.

Le norme UNI garantiscono al consumatore molto di ciò che si aspetta quando acquista un prodotto o un servizio:

• ampiezza della scelta
• qualità e affidabilità
• sostanza e valore
• sicurezza e rispetto dell’ambiente
• compatibilità e interoperabilità
• costi più bassi di acquisto e di uso
• usabilità da parte di fasce di popolazioni "meno abili" quali bambini e anziani.

UNI e CONSUMATORI: un dialogo continuo

Se i consumatori sono i principali beneficiari delle norme tecniche, è fondamentale che partecipino al processo di normazione attraverso le loro rappresentanze, una partecipazione incoraggiata anche dall’Unione Europea.

Già nel 2011 UNI ha siglato un accordo con il CNCU - Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti per:

• promuovere e consolidare un dialogo sistematico tra il mondo della normazione volontaria e le rappresentanze nazionali dei consumatori
• promuovere un programma di alfabetizzazione e formazione per le associazioni dei consumatori e degli utenti
• attivare un sistema di comunicazione per inviare a CNCU e alle sue associazioni le informazioni più utili sulle attività di normazione, a livello nazionale, europeo e internazionale
• promuovere la partecipazione delle associazioni dei consumatori e degli utenti al processo normativo svolto dalle commissioni tecniche UNI.

I temi sui quali UNI e CNCU concentrano la loro attenzione nelle attività di pre-normazione e normazione, attraverso i rappresentanti del CNCU nelle Commissioni Tecniche UNI:

• qualificazione dei servizi al cittadino: call center, educazione e consulenza finanziaria, erogazione di energia, distribuzione/depurazione dell’acqua, trasporto pubblico, raccolta rifiuti, turismo
• qualificazione delle professioni, soprattutto per le prestazioni ai cittadini nell’area del benessere della persona
• garanzia dei prodotti al consumo: sicurezza alimentare, abbigliamento, ambienti domestici, attività del tempo libero, considerando anche gli imballaggi, la sostenibilità ambientale, l’etichettatura, l’accessibilità e la contraffazione.

Per approfondire

CEN
pdfStandards@play
pdfStandards@work

ISO
ISO/IEC Policy statement Addressing the needs of older persons and people with disabilities in standardization work
Consumers and standards: partnership for a better world: A free of charge distance learning tutorial useful for those new to standardization and consumer policy
Involving Consumers - Why and how: Practical guidance for standards development bodies