Un webinar di Erika Leonardi introduce il corso “UNI ISO 10004:2019 – Come misurare la soddisfazione del cliente”. Appuntamento il 2/4 ore 16.

Per superare il problema che “misuriamo tutto ma non capiamo nulla” (Jack Welch) iniziamo ad ascoltare il cliente!

I mutamenti degli scenari di mercato e la caduta della divisione tra prodotto e servizio fanno sì che l’esperienza del cliente sia più ampia e comprensiva, determinando un vissuto e un livello di soddisfazione più complesso.

La misurazione ne deve quindi tenere conto in termini di obiettivi, scopo, metodo, responsabilità e risorse.

In vista del corso “UNI ISO 10004:2019 – Come misurare la soddisfazione del cliente” (17 aprile) ne parliamo con Erika Leonardi, consulente, formatrice e scrittrice.

Proviamo a capirne di più, in modo che la prossima indagine di customer satisfaction:

• utilizzi i giusti strumenti e metodi
• faccia conoscere il cliente
• aiuti ad anticipare il mercato.

Appuntamento con il webinar-online “Clienti soddisfatti? Scopri quanto e perché…” il 2 aprile 2020 dalle 16.00 alle 16.30.
>> Guarda il save the date

>> Vai alla pagina del Corso di formazione “UNI ISO 10004:2019 – Come misurare la soddisfazione del cliente” – 17 aprile 2020

>> Guarda il catalogo alla scheda UNI ISO 14004:2019

La partecipazione è gratuita, previa iscrizione all’indirizzo: http://bit.ly/10004Leonardi
L’evento si tiene on-line, attraverso la piattaforma GoToWebinar (trovi le semplici istruzioni nella pagina di registrazione).

 

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Laureata in biologia, Erika ha svolto attività di ricerca e didattica universitaria in campo etologico. Si occupa di organizzazione aziendale e di gestione dei servizi dal 1992, riuscendo a trasmettere in modo semplice e originale temi manageriali anche complessi.