Venerdì 10 aprile parliamo di mystery audit. Appuntamento con un webinar on-line tenuto da Susanna Gonnella…

Invisibile ma indispensabile per aumentare la qualità del servizio, migliorare la customer experience e quindi la soddisfazione del cliente: è il mystery audit (audit in incognito)!
Si tratta di un’attività che – per il modo in cui viene svolta – ha importanti aspetti (e limiti) etici, va progettata accuratamente, coordinata ed eseguita secondo precise regole con auditor che hanno specifiche conoscenze, abilità e competenze.
Ma i risultati sono una miniera d’oro…

In vista dei corsi sul mystery audit “Principi etico-deontologici e applicazioni dal settore privato al pubblico” (16 aprile), “Il processo di audit in incognito e l’applicazione della norma UNI 11312-1” (23 aprile) e “Il kit di competenze per l’auditor in incognito” (30 aprile)… ne parliamo con Susanna Gonnella, formatrice e “normatrice”, in un webinar online:

Tutti i mystery della qualità del servizio
Venerdì 10 aprile 2020, ore 16.00 – 16.30
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È un tipo di audit che si può applicare al settore privato (chi non ricorda Margherita Buy in “Viaggio sola”?), ma dovrebbe essere obbligatorio in quello pubblico… (pensate quanto sarebbe servito al povero Daniel Blake dell’omonimo film di Ken Loach).

La partecipazione è gratuita, previa iscrizione all’indirizzo: https://tinyurl.com/11312Gonnella
L’evento si tiene on-line, attraverso la piattaforma GoToWebinar.