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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

- verifica che non vengano violate le norme sul diritto d’autore - informazione e promozione commerciale di prodotti e servizi UNI - indagini di mercato inerenti le attività UNI.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati, esso viene effettuato in modo da garantire la sicurezza e riservatezza degli stessi mediante:

- strumenti manuali - strumenti informatici.

Nel caso in cui non venisse accordato il consenso al trattamento dei dati si segnala che verranno meno le prestazioni richieste di cui al punto precedente senza che UNI possa essere tenuto responsabile per il disservizio. Infine, come previsto dall'art. 7 del DLgs. 196/2003, si comunica al conferente dati che è in suo diritto accedere ai propri dati per consultarli, aggiornarli, cancellarli nonché opporsi al loro trattamento per legittimi motivi.

Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

Il sottoscritto, dato atto di avere ricevuto l'informativa prevista all'art. 13 del DLgs. 196/2003 in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, espressamente garantisce il suo consenso ai sensi degli articoli 23, 24, 25 del summenzionato decreto (inclusivo di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione) secondo i termini della summenzionata informativa e nei limiti ivi indicati, dei propri dati personali acquisiti o che saranno acquisiti in futuro dall'UNI.

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feedback-3239454 1280La soddisfazione del cliente, si sa, è una delle sfide più ardue che intraprendono le organizzazioni ogni giorno. Ecco perché un supporto da parte della normazione è particolarmente auspicabile. Infatti, è grazie alla commissione Gestione per la qualità e metodi statistici che sono state di recente adottate anche in lingua italiana le ISO 10001 e ISO 10004.

Vediamole qui di seguito.

Il primo documento fornisce una guida per pianificare, progettare, sviluppare, attuare, mantenere e migliorare i codici di condotta relativi alla soddisfazione del cliente. Si applica ai codici relativi a prodotti e servizi, contenenti le promesse fatte ai clienti da parte di un'organizzazione riguardo il proprio comportamento. Tali promesse e relative disposizioni hanno l'obiettivo di accrescere la soddisfazione del cliente.

Un codice di condotta per la soddisfazione del cliente consiste in promesse e nelle relative disposizioni, che riguardano aspetti quali la consegna di un prodotto e l'erogazione di un servizio, i resi di un prodotto, il trattamento delle informazioni personali dei clienti, la pubblicità e le disposizioni relativi a particolari caratteristiche di prodotti e servizi o le relative prestazioni.

Inoltre può costituire parte di un approccio efficace per il trattamento dei reclami. Ciò comporta:

a) la prevenzione dei reclami, utilizzando un appropriato codice di condotta per la soddisfazione del cliente;

b) il trattamento interno dei reclami, per i casi in cui siano ricevute espressioni di insoddisfazione;

c) la risoluzione delle dispute all’esterno dell'organizzazione, per situazioni in cui i reclami non possono essere soddisfacentemente trattati internamente.

Il secondo documento fornisce linee guida per la definizione e attuazione dei processi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente.

La norma è destinata ad essere utilizzata dalle organizzazioni a prescindere dal tipo, dimensione o prodotti e sevizi forniti/erogati ed è focalizzata sui clienti esterni all’organizzazione.

Le informazioni ottenute dal monitoraggio e dalla misurazione della soddisfazione del cliente possono aiutare a identificare opportunità per il miglioramento di strategie, prodotti, processi e caratteristiche dell’organizzazione, che sono apprezzate dai clienti e che sono funzionali agli obiettivi dell’organizzazione. Tali miglioramenti possono consolidare la fiducia del cliente e produrre benefici commerciali e di altro tipo.

Informazioni per l’acquisto

UNI ISO 10001:2019 “Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta delle organizzazioni”
Euro 55,00 + iva (in lingua inglese) - Euro 72,00 + iva (in lingua italiana)

UNI ISO 10004:2019 “Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione”
Euro 55,00 + iva (in lingua inglese) - Euro 72,00 + iva (in lingua italiana)

Le norme, sia in formato elettronico che in formato cartaceo, saranno scontate del 15% ai soci effettivi. L’abbonamento annuale a tutte le norme è disponibile a partire da 200 euro: scopri come!

Divisione Vendite
Tel. 0270024200 (call center dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì)
Email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

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