Compila i campi per il download gratuito della UNI/PdR richiesta





Si No


Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

- verifica che non vengano violate le norme sul diritto d’autore - informazione e promozione commerciale di prodotti e servizi UNI - indagini di mercato inerenti le attività UNI.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati, esso viene effettuato in modo da garantire la sicurezza e riservatezza degli stessi mediante:

- strumenti manuali - strumenti informatici.

Nel caso in cui non venisse accordato il consenso al trattamento dei dati si segnala che verranno meno le prestazioni richieste di cui al punto precedente senza che UNI possa essere tenuto responsabile per il disservizio. Infine, come previsto dall'art. 7 del DLgs. 196/2003, si comunica al conferente dati che è in suo diritto accedere ai propri dati per consultarli, aggiornarli, cancellarli nonché opporsi al loro trattamento per legittimi motivi.

Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

Il sottoscritto, dato atto di avere ricevuto l'informativa prevista all'art. 13 del DLgs. 196/2003 in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, espressamente garantisce il suo consenso ai sensi degli articoli 23, 24, 25 del summenzionato decreto (inclusivo di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione) secondo i termini della summenzionata informativa e nei limiti ivi indicati, dei propri dati personali acquisiti o che saranno acquisiti in futuro dall'UNI.

X

MENU
UN MONDO FATTO BENE.
Login

CORSO DI QUALIFICAZIONE PROFESSIONALE PER MYSTERY AUDITOR SECONDO LA NORMA UNI 11312-1:2017. MODULO BASE

Dal 26 Marzo 2020 fino al 28 Marzo 2020

Categorie: Qualità , Corsi con riconoscimento CFP per Periti Industriali

Modulo di iscrizione on line

Quota di iscrizione: Socio UNI (effettivo): € 900,00 + IVA 22%
Socio Associazione Mystery Auditing Italia : €900,00 + IVA 22%
Non socio/cliente: € 1.200,00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica – Norma di riferimento UNI 11312-1:2017- Esame di qualificazione professionale (*) - Attestato di partecipazione o Attestato di qualifica professionale in caso di superamento dell’esame.

(*) In caso di mancato superamento dell’esame il candidato ha la possibilità di ripeterlo entro 6 mesi senza costi aggiuntivi

Modalità di iscrizione:Termini e condizioni
Informativa Privacy - Trattamento dati

«L’audit in incognito è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile,
avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente
potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti
associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato» norma UNI 11312-1:2017.
Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio in quanto offre la prospettiva
del cliente nel momento esatto in cui vive l’esperienza del servizio. È un’attività
che richiede conoscenze approfondite, competenze, etica e professionalità elevate,
e, soprattutto, un allenamento continuo al lavoro su di sé, all’oggettività e alla
sospensione del giudizio.
In tale contesto, la recente pubblicazione della norma UNI 11312-1:2017 descrive il processo
attraverso il quale si svolge l’attività e la parte 2 della medesima norma (in elaborazione
presso il Gruppo di Lavoro UNI/CT016 GL 37) approfondisce le competenze specifiche e
qualificanti che i professionisti coinvolti nel processo devono possedere.

OBIETTIVI

Il corso, attraverso la disamina dei capitoli della norma e grazie ad un approccio
fortemente esperienziale orientato allo sviluppo del potenziale personale, si prefigge
di fornire tutte le conoscenze necessarie per sostenere l’esame di qualificazione
professionale.

DESTINATARI

Auditor, Consulenti, Responsabili Qualità, Responsabili Commerciali Enti di
Certificazione, Responsabili e addetti al CRM e Customer Service, Mystery Shopper e
chiunque voglia acquisire conoscenze e competenze finalizzate all’applicazione della
metodologia.
Per il limitato numero di posti disponibili in ogni sessione, il corso prevede una
preselezione dei partecipanti in base al profilo e alle aspettative personali.

 


2020-03-26 13:32:00
2020-03-28 15:32:00
Questo sito si serve dei cookie per fornire servizi. Utilizzando questo sito acconsenti all'utilizzo dei cookie. Clicca qui per ulteriori informazioni.