ISO 22059: diritti e garanzie per i consumatori, protezione per i produttori e distributori.

È innegabile. Viviamo in un’economia globalizzata. Si stima che a livello mondiale il valore delle esportazioni di merci sfiori i 20 trilioni di dollari l’anno. Lo sviluppo del commercio elettronico e della globalizzazione hanno rivoluzionato il commercio al dettaglio, offrendo ai consumatori una scelta praticamente infinita… Ma otteniamo sempre ciò che paghiamo? Prodotti difettosi o di scarsa qualità, con prestazioni scadenti, entrano a far parte del gioco.

Una norma internazionale si è posta come obiettivo quello di limitare le spiacevoli sorprese per i consumatori, proteggendo al contempo produttori e distributori, puntando a rafforzare la fiducia nell’ambito di una compravendita. Significa proteggere tutti gli attori della catena di approvvigionamento.

La ISO 22059 “Guidelines on consumer warranties/guarantees” – una guida ai diritti e alle garanzie per i consumatori – specifica gli elementi richiesti perché una garanzia sia valida e soddisfi le aspettative dei cittadini; ciò significa definire chiaramente la sua durata, che cosa è coperto da garanzia e cosa no, cosa i consumatori hanno il diritto di aspettarsi dal produttore e dal distributore. La norma indica anche le azioni correttive da applicare in caso di prodotto difettoso.

Secondo Rahmah Ismail, presidente del comitato dei esperti che ha sviluppato lo standard, i livelli di protezione dei consumatori variano considerevolmente da un paese all’altro nel mondo: la ISO 22059 intende garantire un livello minimo di protezione accettabile per tutti.
“Essendo sviluppata e concordata a livello internazionale da esperti che rappresentano i diritti sia dei consumatori che dei produttori, la norma aiuterà acquirenti e fornitori a comprendere il ruolo che sono chiamati a svolgere per il successo di uno scambio. Il documento si basa sulle migliori pratiche ed evidenzia i ruoli e le responsabilità dei consumatori e dei produttori. L’obiettivo è quello di rafforzare la fiducia dei consumatori, a vantaggio di tutti”.

La ISO 22059 è stata elaborata dall’ISO/PC 303 “Guidelines on consumer warranties and guarantees” a segreteria malese DSM.