Corso – Il servizio che fa la differenza: guida alla customer satisfaction

Tecniche e strumenti per progettare servizi orientati al cliente. Ecco il tema proposto da UNITRAIN con un corso online il prossimo 18 giugno.

Nel Sistema di Gestione per la Qualità, i servizi sono un elemento trasversale e centrale: ogni organizzazione si fonda su una rete di servizi interni che supportano i processi. Anche i prodotti si basano su servizi — come vendita, consegna e assistenza — che ne rafforzano il valore e la qualità percepita. Oggi prodotti e servizi si integrano: i primi si arricchiscono per distinguersi, i secondi si evolvono con servizi aggiuntivi, creando esperienze complete e competitive.

In questo contesto il centro di formazione UNITRAIN propone un corso on line a catalogo per il prossimo 18 giugno dal titolo “Il servizio: la leva per la soddisfazione del cliente. Un investimento per il settore dei prodotti e dei servizi”. Questa proposta formativa offre una visione concreta e operativa per gestire al meglio tutte le fasi dell’erogazione di un servizio. Al centro, un elemento chiave: il cliente, che non è più solo destinatario ma diventa co‑attore attivo nella costruzione del servizio, contribuendo a definirne valore ed esperienza. Il percorso si basa anche sul volume “Per erogare un servizio eccellente. Il segreto del successo: coinvolgere attivamente il cliente” (Franco Angeli, 2024), che fornisce strumenti e spunti pratici per portare subito questi principi nella realtà.

Al termine del corso, i/le partecipanti avranno una visione completa e integrata degli elementi chiave del servizio — cliente, comunicazione ed esperienza — insieme ai fattori che ne determinano la qualità, come tempo, gestione e valutazione. Su queste basi, saranno in grado di progettare e governare il servizio in modo consapevole, lavorando sulle tre dimensioni fondamentali: servizio, erogazione e controllo.

Il corso è rivolto ad organizzazioni manifatturiere e di servizi, appartenenti al settore pubblico, privato e non profit.

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