Professioni del Business Process Outsourcing

Quali sono i profili professionali del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Management? Una prassi di riferimento, ora in consultazione, ne definisce i requisiti.

Il Business Process Outsourcing (BPO) è un modello organizzativo diffuso tra le imprese. Si basa sulla esternalizzazione dei processi aziendali secondari: un’esigenza che nasce dalla volontà di ottimizzare le risorse e le energie dell’organizzazione in modo da concentrarle sulle proprie attività di core business.

In questa modalità di gestione delle risorse aziendali si avverte il bisogno di definire con maggior chiarezza alcuni profili professionali, proprio per la valenza strategica che il BPO riveste per la competitività delle imprese.
Il progetto di prassi di riferimento “Profili professionali operanti nei servizi del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Management ‐ Requisiti di conoscenza, abilità e autonomia e responsabilità” – ora in consultazione pubblica sul nostro sito – va proprio in questa direzione.
Sviluppato insieme ad Assocontact (Associazione Nazionale dei Business Process Outsourcer), il documento definisce i requisiti di numerosi profili professionali:

• Operatore di Customer & Data Management
• Consulente di Customer & Data Management
• Team Leader del Customer & Data Management
• Responsabile di Commessa del Customer & Data Management
• Data Analyst di Customer & Data Management

Partendo dai compiti e dalle attività specifiche di ciascun profilo, i requisiti sono specificati in termini di conoscenze, conoscenze digitali, abilità e abilità digitali ed espressi in maniera tale da agevolare e contribuire a rendere omogenei e trasparenti, per quanto possibile, i relativi processi di certificazione.

Le competenze e le abilità descritte sono state individuate anche alla luce degli elementi di novità introdotti dal recente Codice di Condotta per le attività di Telemarketing e Teleselling approvato lo scorso marzo dall’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Il progetto di prassi di riferimento resterà liberamente scaricabile per la consultazione pubblico fino al 6 novembre 2023.