Qualità al servizio del consumatore: cosa significa davvero?

Ascolta il nuovo episodio del podcast “Un mondo fatto bene”!

Cosa significa davvero acquistare un prodotto o un servizio “di qualità”? E come possiamo riconoscere la qualità nelle scelte che facciamo ogni giorno? 

Siamo partiti da queste domande nel nostro nuovo episodio di “Un mondo fatto bene”, con l’obiettivo di esplorare la qualità dal punto di vista di chi ne è uno dei principali destinatari: le consumatrici e i consumatori. 

A guidarci in questo viaggio, Silvia Bollani, Project Officer Coordinator di Altroconsumo, e Nicola Gigante, esperto di Sistemi di Gestione per la Qualità e Presidente UNI/CT 016 “Gestione per la qualità e metodi statistici”. 

Perché parlare di qualità significa andare ben oltre l’idea di un “bollino” apposto su un prodotto. Significa parlare della capacità di un prodotto o di un servizio di rispondere realmente alle aspettative e alle necessità delle persone. Significa sicurezza, efficacia, efficienza, affidabilità, trasparenza e, sempre di più, sostenibilità. 

Con i nostri ospiti ripercorriamo dunque l’evoluzione del concetto di qualità, dal rapporto diretto tra artigiano e cliente fino agli attuali sistemi di gestione. Un percorso che ci porta a comprendere come la qualità possa aiutare le organizzazioni ad affrontare i cambiamenti attraverso un metodo strutturato, mantenendo al centro le esigenze di clienti e consumatori. 

Ascolta ora l’episodio completo! 

QUI puoi trovare tutte le puntate già online.