Fornitura di servizi

Come gestire dall’inizio alla fine un contratto di servizio? Oggi possiamo fare affidamento sulla UNI EN 17371 parte 3 che affronta questo tema.

La Commissione Europea aveva reso nota la necessità di una programmazione e dello sviluppo di norme per i servizi orizzontali. L’obiettivo di questa richiesta era di incoraggiare lo sviluppo di norme europee volontarie riguardanti le questioni comuni a molti settori di servizi. Tali norme dovrebbero mirare a facilitare la compatibilità tra i fornitori di servizi, migliorare l’informazione e la qualità dei servizi per il destinatario.

La fornitura di servizi può essere identificata con le seguenti fasi:

• acquisto – proposta dei target;
• contratto – impegno verso i target;
• esecuzione – misurazione dei target.

Ogni fase corrisponde ad una norma appartenente alla serie EN 17371 (parti 1, 2 e 3) che può essere usata individualmente o in combinazione con le altre.

Si tratta di un settore quello dei servizi a di poco di grande attualità e valore, ecco perché non poteva mancare il supporto della normazione. Entriamo nello specifico grazie alla commissione Servizi che ha reso disponibile anche in lingua italiana la parte 3 della EN 17371.

Questa norma fornisce una guida per l’impostazione del meccanismo di gestione della misurazione delle prestazioni come parte di un intero contratto di servizio.

Il documento è applicabile a:

1. acquirenti e fornitori di servizi, indipendentemente dal tipo, dalle dimensioni o dalla natura dei servizi; e
2. fornitori di servizi che possono essere all’interno o all’esterno dell’organizzazione degli acquirenti del servizio;
3. qualsiasi parte interessata che sia direttamente o indirettamente coinvolta o influenzata da un processo di acquisto.

Non è però applicabile ai contratti di servizio business-to-consumer (B2C) o ai contratti di lavoro.

Il documento si prefigge di facilitare la discussione tra l’acquirente e il fornitore del servizio sulla relativa prestazione. mira anche a specificare i target per i servizi regolari, per esempio in termini di affidabilità, densità di difetti, qualità, nonché i target per i servizi di risposta, per esempio in termini di tempi di risposta e di risoluzione e di efficienza nella rimozione dei difetti. Lo scopo è quindi quello di fornire una guida per la misurazione della prestazione.

Informazioni per l’acquisto

UNI EN 17371-3:2020 “Fornitura di servizi – Parte 3: Gestione della misurazione delle prestazioni – Guida per il meccanismo di misurazione delle prestazioni nell’ambito dei contratti di servizio”

Formato cartaceo: Euro 90,00 + iva (in lingua italiana) – Euro 85,00 + iva (in lingua inglese)

Formato PDF: Euro 85,00 + iva (in lingua italiana) – Euro 65,00 + iva (in lingua inglese)

Le norme, sia in formato elettronico che in formato cartaceo, saranno scontate del 15% ai soci effettivi. L’abbonamento annuale a tutte le norme è disponibile a partire da 200 euro: scopri come!

Clienti e Soci

Tel. 0270024200 (call center dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì)

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