Grammatica della mediazione: UNI adotta il CWA 18014

Per la seconda volta, UNI adotta un CEN Workshop Agreement: una tappa importante per un tema di estrema attualità.

Grammatica della mediazione e inclusione delle persone migranti: di questo parla il recente CWA 18014:2023 “Mediation Grammar – A testing methodology for measuring the empowerment of users of public services for migrants”.

Ne avevamo parlato lo scorso marzo in un articolo dedicato all’incontro avvenuto a Bruxelles il 22 febbraio, in cui i principali protagonisti del lavoro di elaborazione del documento si erano riuniti per fare il punto sui traguardi raggiunti dall’inizio dal progetto, partito nel luglio del 2023.

Frutto del lavoro di un apposito CEN Workshop a segreteria UNI e supportato dal Politecnico di Milano nell’ambito del progetto europeo EasyRights, il CWA rappresenta un passo in avanti significativo in tema di armonizzazione a livello europeo dei servizi di integrazione.

Questo documento costituisce infatti una guida che indica i parametri di riferimento per migliorare la qualità dei servizi di accoglienza per le persone migranti nella pubblica amministrazione e non solo, migliorandone così l’integrazione nella società.

Ora questo documento para-normativo sviluppato a livello comunitario viene adottato in ambito nazionale come UNI CWA 18014. Si tratta del secondo caso in cui avviene questa adozione: precedentemente era successo con l’ UNI CWA 17727 sullo sviluppo di citta resilienti.

Grazia Concilio del Politecnico di Milano, Project Leader del Progetto Europeo da cui si è originato il CWA, ha commentato così questo traguardo:

I servizi non sono altro che interfacce fra i cittadini e i loro diritti e devono dunque essere garanti di inclusività e equità. Perché questo sia vero i servizi devono essere forniti in modo da minimizzare gli ostacoli che essi stessi possono introdurre altrimenti falliscono proprio nella funzione sociale che li connota. A questo scopo la grammatica di mediazione esplicita dei requisiti minimi di garanzia di buon funzionamento dei servizi.

Per scaricare l’UNI/CWA 18014:2024, clicca QUI.